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    METHOD AND SYSTEM FOR PLATFORM-INDEPENDENT VOIP DIAL PLAN DESIGN, VALIDATION, AND DEPLOYMENT
    1.
    发明申请
    METHOD AND SYSTEM FOR PLATFORM-INDEPENDENT VOIP DIAL PLAN DESIGN, VALIDATION, AND DEPLOYMENT 有权
    用于平台独立的电话拨号计划设计，验证和部署的方法和系统

    公开(公告)号：US20110051715A1

    公开(公告)日：2011-03-03

    申请号：US12551930

    申请日：2009-09-01

    申请人： Bernard A. Grunwald ,  Shang Q. Guo ,  Gopal S. Pingali ,  Zon-Yin Shae ,  Shu Tao

    发明人： Bernard A. Grunwald ,  Shang Q. Guo ,  Gopal S. Pingali ,  Zon-Yin Shae ,  Shu Tao

    IPC分类号： H04L12/66

    CPC分类号： H04L65/1069 ,  H04L65/1006 ,  H04M7/006 ,  H04Q3/0045 ,  H04Q3/42

    摘要： A system and method for designing a dial plan for Voice over Internet Protocol (VoIP) systems includes generating an abstract dial plan design which is platform independent, the dial plan including rules for routing communications in a VoIP network structure. The dial plan is validated through simulations prior to deployment to evaluate the dial plan performance under simulated conditions. The dial plan design is translated to provide compatibility with a deployed network using platform specific configuration adaptors.

    摘要翻译： 一种用于为因特网协议语音（VoIP）系统设计拨号计划的系统和方法包括产生独立于平台的抽象拨号方案设计，拨号方案包括用于在VoIP网络结构中路由通信的规则。 拨号计划在部署之前通过仿真验证，以评估模拟条件下的拨号计划性能。 转盘计划设计被转换为使用平台特定的配置适配器与部署的网络兼容。

    Providing information by a contact center
    4.
    发明授权
    Providing information by a contact center 有权
    通过联络中心提供信息

    公开(公告)号：US08594306B2

    公开(公告)日：2013-11-26

    申请号：US12716544

    申请日：2010-03-03

    申请人： Jim Alain Laredo ,  Gopal Sarma Pingali ,  Zon-Yin Shae ,  Kunwadee Sripanidkulchai ,  Shu Tao ,  Maja Vukovic

    发明人： Jim Alain Laredo ,  Gopal Sarma Pingali ,  Zon-Yin Shae ,  Kunwadee Sripanidkulchai ,  Shu Tao ,  Maja Vukovic

    IPC分类号： H04M3/00

    CPC分类号： H04M3/00

    摘要： A method for a contact center to provide information to one or more users in response to one or more inquiries from the one or more users is presented. For example, the method includes accessing, using at least one client adaptor, at least one agent group that includes at least one agent having knowledge regarding the one or more inquiries. The method further includes the at least one agent responding to the one or more inquiries using the at least one client adaptor. The at least one agent group has pre-existing communications infrastructure that is accessed by a computing platform of the contact center using the at least one client adaptor.

    摘要翻译： 提出了一种用于响应于来自一个或多个用户的一个或多个查询而向一个或多个用户提供信息的联络中心的方法。 例如，该方法包括使用至少一个客户端适配器访问至少一个代理组，所述代理组包括至少一个具有关于一个或多个查询的知识的代理。 该方法还包括使用至少一个客户端适配器来响应于一个或多个查询的至少一个代理。 所述至少一个代理组具有预先存在的通信基础设施，所述通信基础设施使用所述至少一个客户端适配器由所述联络中心的计算平台访问。

    Providing Information by a Contact Center
    5.
    发明申请
    Providing Information by a Contact Center 有权
    通过联络中心提供信息

    公开(公告)号：US20110216897A1

    公开(公告)日：2011-09-08

    申请号：US12716544

    申请日：2010-03-03

    申请人： Jim Alain Laredo ,  Gopal Sarma Pingali ,  Zon-Yin Shae ,  Kunwadee Sripanidkulchai ,  Shu Tao ,  Maja Vukovic

    发明人： Jim Alain Laredo ,  Gopal Sarma Pingali ,  Zon-Yin Shae ,  Kunwadee Sripanidkulchai ,  Shu Tao ,  Maja Vukovic

    IPC分类号： H04M3/00

    CPC分类号： H04M3/00

    摘要： A method for a contact center to provide information to one or more users in response to one or more inquiries from the one or more users is presented. For example, the method includes accessing, using at least one client adaptor, at least one agent group that includes at least one agent having knowledge regarding the one or more inquiries. The method further includes the at least one agent responding to the one or more inquiries using the at least one client adaptor. The at least one agent group has pre-existing communications infrastructure that is accessed by a computing platform of the contact center using the at least one client adaptor.

    摘要翻译： 提出了一种用于响应于来自一个或多个用户的一个或多个查询而向一个或多个用户提供信息的联络中心的方法。 例如，该方法包括使用至少一个客户端适配器访问至少一个代理组，所述代理组包括至少一个具有关于一个或多个查询的知识的代理。 该方法还包括使用至少一个客户端适配器来响应于一个或多个查询的至少一个代理。 所述至少一个代理组具有预先存在的通信基础设施，所述通信基础设施使用所述至少一个客户端适配器由所述联络中心的计算平台访问。

    Method for dispatching service requests
    7.
    发明授权
    Method for dispatching service requests 有权
    调度服务请求的方法

    公开(公告)号：US08385534B2

    公开(公告)日：2013-02-26

    申请号：US12103769

    申请日：2008-04-16

    申请人： Nikolaos Anerousis ,  Abhijit Bose ,  Aliza R. Heching ,  Milton H. Hernandez ,  Hani T. Jamjoom ,  Hoda Parvin ,  Sreeram Ramakrishnan ,  Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

    发明人： Nikolaos Anerousis ,  Abhijit Bose ,  Aliza R. Heching ,  Milton H. Hernandez ,  Hani T. Jamjoom ,  Hoda Parvin ,  Sreeram Ramakrishnan ,  Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

    IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00

    CPC分类号： H04M3/5233 ,  H04M3/5234 ,  H04M2201/18

    摘要： Techniques for dispatching one or more services requests to one or more agents are provided. The techniques include obtaining one or more attributes of each service request, obtaining one or more attributes of each agent, obtaining feedback from each of one or more agent queues, and using the one or more attributes of each service request, the one or more attributes of each agent and the feedback from each of the one or more agent queues to determine one or more suitable agents to receive a dispatch for each of the one or more service requests. Techniques are also provided for generating a database of one or more attributes of one or more service requests and one or more attributes of one or more agents.

    摘要翻译： 提供了向一个或多个代理发送一个或多个服务请求的技术。 这些技术包括获得每个服务请求的一个或多个属性，获得每个代理的一个或多个属性，从一个或多个代理队列中的每一个获得反馈，以及使用每个服务请求的一个或多个属性，一个或多个属性 以及来自所述一个或多个代理队列中的每一个的反馈以确定用于为所述一个或多个服务请求中的每一个接收调度的一个或多个合适的代理。 还提供了用于生成一个或多个服务请求的一个或多个属性以及一个或多个代理的一个或多个属性的数据库的技术。

    System and method for constructing flexible ordering to improve productivity and efficiency in process flows
    8.
    发明授权
    System and method for constructing flexible ordering to improve productivity and efficiency in process flows 有权
    用于构建灵活排序以提高生产率和工艺流程效率的系统和方法

    公开(公告)号：US08036865B2

    公开(公告)日：2011-10-11

    申请号：US12172573

    申请日：2008-07-14

    申请人： Nikolaos Anerousis ,  Hani T. Jamjoom ,  Debanjan Saha ,  Ramendra K. Sahoo ,  Zon-Yin Shae

    发明人： Nikolaos Anerousis ,  Hani T. Jamjoom ,  Debanjan Saha ,  Ramendra K. Sahoo ,  Zon-Yin Shae

    IPC分类号： G06G7/48

    CPC分类号： G06Q10/06

    摘要： A plurality of equivalent representations of a process are identified. The process has a plurality of tasks. Each of the representations specifies a different order of the tasks. The plurality of equivalent representations are consolidated into a single representation. The single representation captures, in at least one flexible order grouping, at least two of the tasks that may be performed in more than one order. At least one constraint is specified for the at least one flexible order grouping. Techniques for merging two or more flexible representations are also provided.

    摘要翻译： 识别过程的多个等效表示。 该过程具有多个任务。 每个表示都指定了不同的任务顺序。 多个等效表示被合并成单个表示。 单个表示在至少一个灵活的顺序分组中捕获可以以多于一个顺序执行的至少两个任务。 为至少一个灵活顺序分组指定至少一个约束。 还提供了用于合并两个或多个柔性表示的技术。

    Peer-to-peer multi-party voice-over-IP services
    9.
    发明授权
    Peer-to-peer multi-party voice-over-IP services 有权
    点对点多方语音IP服务

    公开(公告)号：US07849138B2

    公开(公告)日：2010-12-07

    申请号：US12038386

    申请日：2008-02-27

    申请人： Xiaohui Gu ,  Zon-Yin Shae ,  Zhen Wen ,  Philip S. Yu

    发明人： Xiaohui Gu ,  Zon-Yin Shae ,  Zhen Wen ,  Philip S. Yu

    IPC分类号： G06F15/16 ,  H04L12/16

    CPC分类号： H04L12/1818 ,  H04L45/16 ,  H04L45/48

    摘要： A system and computer program product for establishing multi-party VoIP conference audio calls in a distributed, peer-to-peer network where any number of nodes are able to arbitrarily and asynchronously start or stop producing audio output to be mixed into a single composite audio stream that is distributed to all nodes. A single distribution tree is used that has optimal communications characteristics to distribute the composite audio signal to all nodes. An audio mixing tree is established and maintained by adaptively and dynamically adding and merging intermediate mixing nodes operating between user nodes and the root of the single distribution tree. The intermediate mixing nodes and the root of the single distribution tree are all hosted, in an exemplary embodiment, on user nodes that are endpoints of the distribution tree.

    摘要翻译： 一种用于在分布式对等网络中建立多方VoIP会议音频呼叫的系统和计算机程序产品，其中任何数量的节点能够任意地和异步地开始或停止产生要混合到单个复合音频中的音频输出 分发给所有节点的流。 使用具有最佳通信特性以将复合音频信号分配给所有节点的单个分发树。 通过自适应地动态地添加和合并在用户节点和单个分发树的根之间运行的中间混合节点来建立和维护音频混合树。 在示例性实施例中，分发树的中间混合节点和根分别在作为分发树的端点的用户节点上托管。

    VOIP CALLER AUTHENTICATION BY VOICE SIGNATURE CONTINUITY
    10.
    发明申请
    VOIP CALLER AUTHENTICATION BY VOICE SIGNATURE CONTINUITY 有权
    VOIP CALLER通过语音签名连续性认证

    公开(公告)号：US20090276217A1

    公开(公告)日：2009-11-05

    申请号：US12061096

    申请日：2008-04-02

    申请人： Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae ,  Kunwadee Sripanidkulchai

    发明人： Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae ,  Kunwadee Sripanidkulchai

    IPC分类号： G10L17/00 ,  H04L12/66

    CPC分类号： H04L12/66

    摘要： There are provided methods and systems for authenticating a user. A method includes receiving a voice signature certificate corresponding to a setup portion of a Voice over Internet Protocol (VoIP) call. The VoIP call further has a voice conversation portion. The voice signature certificate includes a voice signature segment. The method further includes reproducing the voice signature segment to enable verification of voice continuity from the setup portion to the voice conversation portion. The verification is performing by comparing the voice signature segment to a user's voice during the voice conversation portion.

    摘要翻译： 提供了用于认证用户的方法和系统。 一种方法包括接收与因特网协议语音（VoIP）呼叫的设置部分相对应的语音签名证书。 VoIP呼叫还具有语音对话部分。 语音签名证书包括语音签名段。 该方法还包括再现语音签名片段，以便能够验证从设置部分到语音会话部分的语音连续性。 通过在语音对话部分期间将语音签名片段与用户的语音进行比较来进行验证。