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公开(公告)号：CN114021195B
公开(公告)日：2022-07-12
申请号：CN202111348881.2
申请日：2021-11-15
Applicant: 国网区块链科技(北京)有限公司 , 国网数字科技控股有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国网江苏省电力有限公司营销服务中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明提供的基于信用值的数据共享权限控制方法及装置，通过分析目标主体对目标类型文件的历史数据访问行为，能够量化评估目标主体在目标类型文件下的信用值，进而根据信用值所在的信用等级来确定目标主体在目标类型文件下的访问文件，进一步基于该访问权限对目标主体在目标类型文件下的权限进行控制。本发明提出了基于信用值的数据共享控制，在保证数据共享安全的同时，提高不同主体的数据访问效率、以及数据访问灵活性。
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公开(公告)号：CN111353338B
公开(公告)日：2024-05-28
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06V20/52 , G06V20/40 , G06Q10/0631 , G06V40/10 , G06V40/16
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
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公开(公告)号：CN114819072A
公开(公告)日：2022-07-29
申请号：CN202210408460.2
申请日：2022-04-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Inventor： 朱龙珠 , 盛妍 , 张明杰 , 宫立华 , 张全 , 刘鲲鹏 , 汪莉 , 柳薇 , 王祥 , 李铮 , 那辰星 , 赵成文 , 苗松 , 李魁雨 , 曾超明 , 吕福生 , 杜召
IPC: G06N3/04 , G06N3/08 , G06K9/62 , G06F40/30 , G06F40/289 , G06F40/242 , G06F16/33 , G06F16/35
Abstract: 本发明公开了一种95598客户诉求处理方法、设备及存储介质，该处理方法包括以下步骤：S101、数据分词，对客户的语音转译文本数据进行预处理，对数据进行分句，对每句话的词，进行分词，获得分词后的结果数据；S102、数据向量化，分词后的结果数据生成词向量；S103、词向量处理，将生成的词向量输入客户诉求识别算法模型，通过神经网络结构，提取文本的核心语义，捕捉整个句意中不同词/字在整句句意的语义，根据语义从而识别得到客户的语音转译文本数据的诉求分类；S104、结果输出，将所述诉求分类的结果发送至相应的处理端。本发明能够在较低的计算资源下，实现对文本语义的提取，特征的生成，然后对比不同文本语义特征，以达到判断文本内容的目的。
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公开(公告)号：CN111353338A
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06K9/00
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
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公开(公告)号：CN111199493A
公开(公告)日：2020-05-26
申请号：CN201811378882.X
申请日：2018-11-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
Abstract: 本发明涉及一种基于客户缴费信息及征信信息的欠费风险识别方法，包括采集原始数据，基于预设指标从原始数据中采集目标字段，基于目标字段生成欠费风险评判模型。与现有技术相比，该种客户欠费风险识别方法，使用了大数据技术与数据挖掘算法模型，透过海量数据，真实、及时的了解了客户缴费信息的相关情况，通过这些特征分析，能够及时的对客户的欠费风险进行识别，减少国家资源损失。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN109636128A
公开(公告)日：2019-04-16
申请号：CN201811377655.5
申请日：2018-11-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
CPC classification number: G06Q10/06393 , G06F17/16 , G06Q10/06312
Abstract: 本发明涉及一种基于营业厅效能评估的网点数量与结构的优化方法，所述方法包括：获取实体营业厅经营数据指标，分析实体营业厅效能评价模型重要输入因子，形成模型输入因子宽表；将所述模型输入因子宽表中各项数据，根据主成分分析法进行建模计算，得到互不相关的主成分值；根据熵权法获取所述主成分值的熵值和权数，计算对应实体营业厅的综合得分；根据预设阈值与实体营业厅的综合得分，评估所述实体营业厅。本发明由于采用了PCA算法和熵权法的对比，并综合考虑营业厅的缴费收益、运营收益、品牌价值的考虑，使得对营业厅效能评估的准确性大大提高。
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公开(公告)号：CN114444469B
公开(公告)日：2024-07-09
申请号：CN202210028152.7
申请日：2022-01-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/211 , G06F40/284 , G06F40/289 , G06F40/30 , G10L15/26
Abstract: 本发明公开了一种基于95598客户服务数据资源的处理装置，包括：存储模块，存储客户的语音转译文本数据；数据分词模块，对所述语音转译文本数据进行分句，进行分词处理，获得分词后的结果数据；数据向量化模块，将分词后的结果数据生成词向量；词向量处理模块，将所述词向量输入客户诉求识别算法单元，通过神经网络结构，提取文本的核心语义；结果输出模块，根据所述语义识别得到客户的语音转译文本数据的诉求分类，将诉求分类发送至相应的处理模块；处理模块对收到的诉求进行处理。本发明对计算资源消耗少，能够在较低的计算资源下，实现对文本语义的提取，不需要使用GPU服务器，即可在几小时内完成数据训练，以及数据的分类处理，处理速度快。
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公开(公告)号：CN117609904A
公开(公告)日：2024-02-27
申请号：CN202311301391.6
申请日：2023-10-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F18/2433 , G06F18/2415 , G06F18/27 , G06Q50/06 , G01R22/06
Abstract: 本申请公开了一种基于用电配电数据分析的稽查方法、装置以及存储介质。方法包括：根据楼层配电箱的第一配电量信息以及各个用户家庭的第一家庭用电量信息构建配电量估计模型；根据各个用户家庭的第二家庭用电量信息估计楼层配电箱的第一配电量估计值；根据第一配电量估计值与楼层配电箱的第二配电量信息之间的第一偏差值确定偏差值概率分布；根据各个用户家庭的第三家庭用电量信息确定楼层配电箱的第二配电量估计值；根据第二配电量估计值与楼层配电箱的第三配电量信息之间的第二偏差值以及偏差值概率分布，确定第三家庭用电量信息是否异常；在确定第三家庭用电量信息异常的情况下，针对各个用户家庭，分别确定与各个用户家庭对应的用电异常信息。
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公开(公告)号：CN117390561A
公开(公告)日：2024-01-12
申请号：CN202311215492.1
申请日：2023-09-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F18/2433 , G06F18/213 , G06F18/2415 , G06F16/2458 , G06N3/045 , G06N3/047
Abstract: 本申请公开了一种基于人工智能的电力稽查方法、装置以及存储介质。其中，一种基于人工智能的电力稽查方法，包括：获取预设的采样统计周期中的用户家庭的用电量信息，根据用电量信息确定与各个电器的用电量对应的正态分布；根据正态分布确定预设的监控周期内用户家庭的用电信息对应的概率特征；对监控周期内监控时间窗中的概率特征进行特征提取，生成与监控时间窗对应的用电数据特征；以及根据用电数据特征确定与监控时间窗对应的用电异常信息。
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公开(公告)号：CN109325019A
公开(公告)日：2019-02-12
申请号：CN201810938964.9
申请日：2018-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/215 , G06F16/2458 , G06F16/28
Abstract: 本发明涉及数据挖掘，具体涉及数据关联关系网络构建方法。本发明通过加入图算法和文本相似度映射，通过对数据进行关联关系构建，数据关联关系网络构建方法，包括如下过程：数据的采集和预处理阶段；构建数据关联算法；基于上述算法的数据流程构建了表间关联数据模型。本发明相对于现有技术的进步在于：科学的定量分析方法，通过采取简单文本映射和图算法能够发现部分关联关系，通过引入文本相似度作为量化指标，大大提高了匹配判断的准确性。
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