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公开(公告)号：CN113592297A
公开(公告)日：2021-11-02
申请号：CN202110868621.1
申请日：2021-07-30
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
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公开(公告)号：CN112650906A
公开(公告)日：2021-04-13
申请号：CN202011535936.6
申请日：2020-12-22
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/951 , G06F16/215 , G06F40/216 , G06F40/289 , G06K9/62
摘要： 本发明公开了一种基于大数据文本分析的互联网用户评论分析方法，包括以下步骤：获取并发送用户评价信息；对用户评价信息进行数据清洗处理，以得到并发送目标纯净文本信息；提取目标纯净文本信息中的用户情感数据，按照既定的规则将用户情感数据进行分类，生成并发送分类报告；使用中文分词框架对分类报告中的文本信息进行分词操作，以得到并发送分词文本数据；对分词文本数据进行词向量化操作，去除干扰信息，以得到向量化的词；利用朴素贝叶斯算法对向量化的词进行运算，输出并展示运算结果。本发明还公开了一种基于大数据文本分析的互联网用户评论分析系统。本发明可有效提高用户评论分析效率高和精确度。
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公开(公告)号：CN109246323B
公开(公告)日：2020-09-11
申请号：CN201811112524.4
申请日：2018-09-25
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： H04M3/51 , H04L12/803 , H04W28/08
摘要： 本发明涉及一种应用于异地双活话务平台的用户接入中心分配方法。包括以下步骤：根据当前用户与各中心的距离建立话务质量熵函数H(P)；根据各中心当前负载建立中心均衡度函数CV(L)；根据已经建立的话务质量熵函数和中心均衡度函数构建系统均衡度函数；利用线性规划求出系统均衡度最大的用户接入方案；选取系统均衡度最大的用户接入方案，完成接入网络的建立。本发明相对于现有技术的优点在于：话务中心分配方法综合考虑用户侧的服务公平性和各话务中心的负载均衡性，使各中心具有更优的均衡性。
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公开(公告)号：CN109451189B
公开(公告)日：2020-08-25
申请号：CN201811112670.7
申请日：2018-09-25
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及一种基于事件驱动的95598异地双活系统全景切换系统及方法。系统包括：资源层、数据层、应用层、接入层；全景切换方法包括如下过程：状态监控模块实时对数据中心进行监控，将产生灾难性事件并获取数据中心A的运行数据和故障数据同时上传给切换测量模块；切换测量模块构建评价灾难性事件危险等级的评价指标体系；切换决策模形成综合的灾难事件危险等级指标值A；数据中心A和数据中心B，通过三次握手协议，完成切换准备工作，并告知切换执行模块可以开始执行切换操作；切换执行模块触发回切执行模块；回切执行模块执行回切操作。本发明最大限度地降低核心业务系统的单点异常对整体业务功能连续性的影响。
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公开(公告)号：CN111489743A
公开(公告)日：2020-08-04
申请号：CN201910082514.9
申请日：2019-01-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明提供了一种基于智能语音技术的运营管理分析系统，包括：录音获取单元，用于从电话录音平台下载录音数据文件，进行文件拼接、转换，生成完整的语音文件；场景分割单元，用于将所述语音文件进行场景分割或话者分割；语音转写单元，基于智能语音识别引擎对所述语音文件进行识别并转写为文本内容；数据分析单元，基于神经网络模型对所述文本内容和语音文件进行分析，并输出分析报告；数据库单元，用于存储所述语音文件、文本内容和分析报告；内容索引单元，根据索引命令对数据库内存储的数据进行检索。本发明通过对呼叫中心的大量录音数据文件进行智能化分析，发现服务过程中的问题和不足，并及时掌握用户的诉求，从而提升用户满意度。
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公开(公告)号：CN110534098A
公开(公告)日：2019-12-03
申请号：CN201910955160.4
申请日：2019-10-09
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G10L15/06
摘要： 本发明公开了一种语音识别方法和装置，特别公开了一种年龄增强的语音识别增强方法和装置。该一种年龄增强的语音识别增强方法和装置，本装置主要由语音分帧模块、类别标记模块、年龄段编码向量模块和语音识别系统训练模块构成；本装置需预设对训练数据分帧进行发音类别标记，标记对应的年龄段，然后将获取的年龄端编码为向量加入到语音识别系统训练模块中去，获取语音识别引擎；在语音识别系统训练模块获取了年龄向量后，即可进行语音识别引擎训练。其益效果是：通过多任务协同学习的方法，将年龄作为一个向量加入到语音识别模型训练中去，既能共享大数据中语音基础信息，又能对不同年龄段的人群进行针对性优化，从而提高语音识别引擎整体的识别率。
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公开(公告)号：CN111489743B
公开(公告)日：2024-06-25
申请号：CN201910082514.9
申请日：2019-01-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明提供了一种基于智能语音技术的运营管理分析系统，包括：录音获取单元，用于从电话录音平台下载录音数据文件，进行文件拼接、转换，生成完整的语音文件；场景分割单元，用于将所述语音文件进行场景分割或话者分割；语音转写单元，基于智能语音识别引擎对所述语音文件进行识别并转写为文本内容；数据分析单元，基于神经网络模型对所述文本内容和语音文件进行分析，并输出分析报告；数据库单元，用于存储所述语音文件、文本内容和分析报告；内容索引单元，根据索引命令对数据库内存储的数据进行检索。本发明通过对呼叫中心的大量录音数据文件进行智能化分析，发现服务过程中的问题和不足，并及时掌握用户的诉求，从而提升用户满意度。
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公开(公告)号：CN116862693A
公开(公告)日：2023-10-10
申请号：CN202310205100.7
申请日：2023-03-06
申请人： 国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司 , 国家电网有限公司
发明人： 王丽红 , 刘桂静 , 邓攀 , 张丽莉 , 刘晶 , 谢品一 , 张晓慧 , 傅志强 , 崔海伦 , 郑鹤 , 李媛媛 , 张晓晴 , 胡冠雯 , 高熙柠 , 李晓涵 , 吴园园 , 芦昊 , 徐睿遥 , 袁贺鑫 , 池琳 , 石占晓 , 刘光宝
摘要： 本发明公开了一种基于大数据的综合财务审计系统，包括大数据平台和综合财务审计系统，其特征在于，综合财务审计系统通过物联网通讯从大数据平台内进行以往的财务数据及审计报告的调取。本发明通过设置大数据平台和综合财务审计系统，大数据平台用于过往财务数据的存储整合，便于综合财务审计系统对于以往财务数据的调取，提高了数据处理的便捷性，且综合财务审计系统用于财务各项数据的综合审计，从而准确、快速、安全的实现对资产、负债、损益的真实、合法、效益进行审计处理，并生产审计报告，便于对企业财务进行审计监督，本发明有效解决了财务数据处理过程中存在的弊端，有利于现实中使用。
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公开(公告)号：CN116278448A
公开(公告)日：2023-06-23
申请号：CN202310205157.7
申请日：2023-03-06
申请人： 国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司 , 国家电网有限公司
发明人： 王丽红 , 刘桂静 , 邓攀 , 张丽莉 , 刘晶 , 谢品一 , 张晓慧 , 傅志强 , 崔海伦 , 郑鹤 , 李媛媛 , 张晓晴 , 胡冠雯 , 高熙柠 , 李晓涵 , 吴园园 , 芦昊 , 徐睿遥 , 袁贺鑫 , 池琳 , 石占晓 , 刘光宝
IPC分类号： B42C13/00
摘要： 本发明属于财务管理设备技术领域，且公开了一种财务管理用财务凭据压制机，包括底座，所述底座的顶部固定安装有支撑组件，所述支撑组件上端的内部活动连接有活动压制板，所述活动压制板内部的一端活动连接有滚动压制组件，所述活动压制板的两端均固定安装有动力组件，所述动力组件的一端贯穿滚动压制组件且与滚动压制组件的内壁螺纹套接。本发明通过设置限位组件和挤压组件等结构的配合，将会使得挤压块向下移动，并使得第三弹簧伸缩筒通过第一限位块和第二限位块对财务凭据进行夹持，通过第一限位块和第二限位块的相向以及相背运动，进而提升了对财务凭据的夹持效果，并且可以对不同宽度的财务凭据进行夹持。
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公开(公告)号：CN116186408A
公开(公告)日：2023-05-30
申请号：CN202310205089.4
申请日：2023-03-06
申请人： 国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司 , 国家电网有限公司
发明人： 刘晶 , 刘桂静 , 邓攀 , 张丽莉 , 王丽红 , 谢品一 , 张晓慧 , 傅志强 , 崔海伦 , 郑鹤 , 李媛媛 , 张晓晴 , 胡冠雯 , 高熙柠 , 李晓涵 , 吴园园 , 芦昊 , 徐睿遥 , 袁贺鑫 , 池琳 , 石占晓 , 刘光宝
IPC分类号： G06F16/9535 , G06F16/9537 , G06N20/10 , G06Q40/12
摘要： 本发明公开了一种基于大数据的财务咨询智能引导方法及系统，所述系统包括：智能电子设备，用于将咨询用户发出的咨询请求发送给财务信息管理系统；还用于接收咨询引导信息和财务咨询报告；财务信息管理系统，用于获取用户发出咨询请求时输入的咨询内容；还用于获取咨询专家上传的财务咨询报告；咨询服务器，用于根据咨询内容生成咨询引导信息。本发明根据咨询用户提供的咨询内容生成咨询引导信息，引导咨询用户到达目标咨询项目处，并为咨询用户匹配咨询专家以解决咨询用户的问题，并在咨询结束后生成咨询报告发送给用户，从而为咨询用户提供便捷有效得财务咨询服务，使咨询用户快速获取所需的咨询信息。
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