公开(公告)号：CN112929502A

公开(公告)日：2021-06-08

申请号：CN202110166994.4

申请日：2021-02-05

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 武亚光 ,  杜文勇 ,  张晓慧 ,  何学东 ,  刘娟 ,  董蓓 ,  陈宇航 ,  王小龙 ,  夏阳 ,  常利建

IPC分类号： H04M3/493 ,  H04M3/51 ,  G10L15/26

摘要： 本发明公开了一种基于电力客服的语音识别方法及系统，通过获得第一语音信息、第一来源地址；判断第一来源地址是否具有第一特点；当具有时根据第一来源地址、第一语音信息获得第一修正值；将第一语音信息、第一修正值输入关键词提取模型中获得第一电力信息；根据第一来源地址、第一电力信息获得第一执行指令；根据第一执行指令获得第一地域匹配执行结果；当第一地域匹配执行结果满足第一预定条件时，根据第一地域匹配执行结果获得第一地域电力信息；根据第一地域电力信息、第一修正值，获得第一语音答复信息。解决人工坐席和传统自助语音应答系统由于采用了按键交互方式，受限于客服人力、知识水平、咨询量等因素，影响客户体验的技术问题。

公开(公告)号：CN111753245A

公开(公告)日：2020-10-09

申请号：CN202010654528.6

申请日：2020-07-08

申请人： 国网河南省电力公司电力科学研究院 ,  国家电网有限公司 ,  河南九域恩湃电力技术有限公司 ,  河南合众电力技术有限公司

发明人： 张建宾 ,  王磊 ,  王倩 ,  马建伟 ,  张晓慧 ,  牛雨 ,  李宗峰 ,  冯光 ,  徐铭铭 ,  李丰君 ,  董轩

IPC分类号： G06F17/10 ,  G06Q50/06 ,  G01R31/00

摘要： 本发明公开了一种调容配电变压器固定动作次数条件下最大节能量计算方法，属于配电运维技术领域，其包括以下步骤：S1：计算调容配电变压器临界经济容量；S2：计算调容配电变压器大、小经济容量下的节能量；S3：设置调容配电变压器开关动作条件；S4：计算极限节能模式下开关动作时间点和节能量；S5：计算在设置一定动作次数条件下最大节能量。本发明能够在设置一定动作次数前提条件下计算出最佳开关动作点和最大的节能量，既能保证供电可靠性又能实现调容配电变压器最大节能，提高经营效益。

公开(公告)号：CN110310096A

公开(公告)日：2019-10-08

申请号：CN201910598666.4

申请日：2019-07-04

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

发明人： 张晓慧 ,  申蕾 ,  杨维 ,  张才俊 ,  朱克 ,  李杰 ,  黄秀彬 ,  邓艳丽 ,  经航 ,  黄璨

IPC分类号： G06Q10/10 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明公开了一种电力服务快速反馈处理平台，所述平台由各个业务班组电力成员通过各自的移动终端访问平台业务终端塔杆模型接口，然后由平台同一处理业务，然后高阶塔杆按数据层、内连层、传递层、操控层和接收层的逐渐递进的模式，隔层之间分别由数据显示模块、数据模拟模块、数据处理模块和端口处理模块进行电性连接。本发明，调控中心和其他专业能够在同一平台上同步获取信息，缩短了信息流转时间，实时区和非实时区的信息同步由模型内部解决，使配电输电电所人员不再往返变电站收集信息，在户外巡线抢修结果也能同步发往调度，不受时区间信息同步延时的限制，从而增强了调控中心对故障处置状况的快速决策和集中管控能力。

公开(公告)号：CN109450604A

公开(公告)日：2019-03-08

申请号：CN201811118874.1

申请日：2018-09-25

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 武亚光 ,  杨维 ,  张晓慧 ,  刘旭生 ,  韩维 ,  唐振营 ,  李子乾 ,  朱克 ,  申蕾

IPC分类号： H04L1/22 ,  H04L12/24 ,  H04L12/851 ,  H04L12/927 ,  G06Q10/06

摘要： 本发明涉及一种面向灾备的异地双活系统业务等级划分方法。包括如下步骤：步骤1：建立电力远距离容灾客服系统架构；步骤2：根据步骤1中实际系统架构分析电力客服业务种类与业务特性；步骤3：根据业务特性对步骤2中业务进行重要度排序；步骤4：根据步骤4中业务重要度排序划分业务重要度等级；步骤5：建立业务传输特性建立业务等级映射标准；步骤6：系统紧急灾备情况判断；步骤7：根据步骤6评估结果选择服务机制。本发明的优点在于：能够基于系统灾备运行状态进行系统服务的选择；建立合理的业务等级划分机制。

公开(公告)号：CN109167885A

公开(公告)日：2019-01-08

申请号：CN201810938827.5

申请日：2018-08-17

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李子乾 ,  杨维 ,  刘旭生 ,  朱克 ,  张晓慧 ,  李玮 ,  邓志东 ,  孙林檀 ,  张宏月

IPC分类号： H04M3/51

摘要： 本发明涉及基于T-Lib协议坐席在双平台之间无缝登录的方法。主要目的在于提供一种在双平台之间无缝登录的方法，登录的方法包括如下过程：座席打开业务支持系统，登录；业务支持系统获取到座席电脑IP地址，通过与软电话的接口将分机号、座席工号等信息传递至软电话，软电话将相关信息写入座席电脑配置文件EasyMMAgent.ini；座席点击软电话签入按钮，软电话读取相关配置文件，优先登录第一分中心的A平台TServer，若第一分中心的A平台TServer提示分机掉线，则登录第二分中心的B平台TServer。本发明的进步在于：既节省了操作时间，也降低了操作的复杂性和风险性，进而保证了呼叫中心的可靠性。