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公开(公告)号：CN113987399A
公开(公告)日：2022-01-28
申请号：CN202111267994.X
申请日：2021-10-29
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： G06F16/958 , G06F16/9535 , G06F16/903 , G06N3/08 , G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种智能互动的电网服务网站构建方法及系统，获得第一历史服务数据库；根据第一筛选指令获得第一真实需求数据库；根据第一分析指令获得第一需求频次列表；根据第二分析指令获得第一需求重要程度列表；获得第一用户的信息；根据第一特征提取指令对所述第一用户的信息进行特征提取，获得第一用户特征；基于第一用户特征对第一需求频次列表和第一需求重要程度列表进行特征捕捉，获得第一特征捕捉列表；将第一特征捕捉列表输入智能电网服务系统，构建第一定制电网服务网站；将第一定制电网服务网站与第一用户进行绑定处理。解决了现有技术中的电网服务网站存在不够智能化的问题，不能根据用户的信息进行网站的智能化构建的技术问题。
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公开(公告)号：CN110310096A
公开(公告)日：2019-10-08
申请号：CN201910598666.4
申请日：2019-07-04
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了一种电力服务快速反馈处理平台，所述平台由各个业务班组电力成员通过各自的移动终端访问平台业务终端塔杆模型接口，然后由平台同一处理业务，然后高阶塔杆按数据层、内连层、传递层、操控层和接收层的逐渐递进的模式，隔层之间分别由数据显示模块、数据模拟模块、数据处理模块和端口处理模块进行电性连接。本发明，调控中心和其他专业能够在同一平台上同步获取信息，缩短了信息流转时间，实时区和非实时区的信息同步由模型内部解决，使配电输电电所人员不再往返变电站收集信息，在户外巡线抢修结果也能同步发往调度，不受时区间信息同步延时的限制，从而增强了调控中心对故障处置状况的快速决策和集中管控能力。
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公开(公告)号：CN110322370A
公开(公告)日：2019-10-11
申请号：CN201910601548.4
申请日：2019-07-04
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了一种智能化电力业务处理平台，包括平台本体，所述平台本体内嵌设有主控模块，所述平台本体正面安装有屏幕，所述平台本体与屏幕同侧的侧壁上安装有摄像头，所述平台本体侧壁安装有电源开关和音量调节开关，所述主控模块电连接有自助服务模块和管理模块，所述自助服务模块和管理模块均显示在屏幕上。本发明中的，通过用户可以通过Web浏览器登录电力业务处理平台，用户登录模块中设置了总多登录方式，有助于用户的选择以及更好的保护用户的个人信息，另外还可以通过视频模块与操作人员进行面对面交流，方便用户对业务的处理，用户也可通过定制报表模块来查看自己的业务交易以及操作信息，方便用户了解自己的消费情况。
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公开(公告)号：CN114724593B
公开(公告)日：2024-07-19
申请号：CN202210229851.8
申请日：2022-03-10
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种硬盘存放装置与一种金融大数据分析装置，其中，硬盘存放装置包括箱体，箱体的防护腔体的内侧通过第一驱动装置转动连接有转板，转板上沿周向设置有至少一个用于容纳硬盘的放置槽，放置槽的槽口沿转板的径向朝外布置，箱体的箱体壁设置有沿转板的周向分布的存放口和出口，每个放置槽的槽口对应设置有一个密封组件，密封组件包括封板以及用于驱动封板打开或关闭槽口的第二驱动装置，箱体的外侧设置有用于控制上述两个驱动装置的启停的控制面板、罩设在控制面板外部的防护开合罩以及用于控制防护开合罩的打开或关闭的安全锁装置。本发明利用双层防护结构实现防盗功能，并且通过设置防护开合罩和安全锁装置进一步提高了安全性。
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公开(公告)号：CN116033082A
公开(公告)日：2023-04-28
申请号：CN202310029025.3
申请日：2023-01-09
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： H04M3/523
摘要： 本发明提供了一种智能电力客服的服务管理方法及系统，涉及电力客服技术领域，采集获得接入客户的接入请求信息，获得电力客服的实时服务状态信息，生成第一接入约束数据，进行能力匹配评价生成第二接入约束数据，获得接入客户的历史接通数据，进行合作电力客服的合作评价生成第三接入约束数据，根据智能接入分配模型获得匹配电力客服，进行接入请求信息的请求接入。本发明传统呼叫模式无法根据客户需求进行客服人员的匹配，导致业务培训成本高，客户满意度较差等技术问题，实现客户来电的精准引导与客服分流，使得快速准确地匹配到与客户需求相符的客服，达到提高客服服务质量、提升客户满意度的技术效果。
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公开(公告)号：CN112836028A
公开(公告)日：2021-05-25
申请号：CN202110039433.8
申请日：2021-01-13
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/332 , G06N3/08
摘要： 本发明公开了一种基于机器学习的多轮对话方法及系统，方法包括：获得第一游客的第一输入信息和第一定位信息；对所述第一输入信息进行预处理，获得第一对话特征词，进而识别所述第一游客的第一需求信息；从而根据所述第一需求信息和预设答复信息库，获得第一答复信息，根据所述第一答复信息，获得所述第一游客的第一反馈信息；将所述第一反馈信息和历史对话信息输入神经网络模型中，获得所述第一游客的第一意图信息；根据所述第一意图信息和第一调整规则，获得第二答复信息。解决了现有技术中存在多轮对话答复内容考虑不全面的技术问题。
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公开(公告)号：CN110648654A
公开(公告)日：2020-01-03
申请号：CN201910954478.0
申请日：2019-10-09
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种语音识别方法和装置，特别公开了一种引入语言向量的语音识别增强方法和装置。该一种引入语言向量的语音识别增强方法和装置，本装置主要由语音分帧模块、类别标记模块、语言向量训练模块、语言向量获取模块、语音识别系统训练模块和语音识别模块构成；本装置需要预先对训练数据分帧进行发音类别标记，通过神经网络进行分类训练，获取的隐层向量作为语言向量，然后将获取的语言向量加入语音识别系统训练模块中，获取语音识别引擎，通过不同的语言向量来识别不同语言的语音。其益效果是：提高了母语发音和非母语发音的混合语音识别系统识别率，提高语音识别训练效率，降低了参数量，减速了模型训练，并同时提高了语音识别的效率。
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公开(公告)号：CN109450604A
公开(公告)日：2019-03-08
申请号：CN201811118874.1
申请日：2018-09-25
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： H04L1/22 , H04L12/24 , H04L12/851 , H04L12/927 , G06Q10/06
摘要： 本发明涉及一种面向灾备的异地双活系统业务等级划分方法。包括如下步骤：步骤1：建立电力远距离容灾客服系统架构；步骤2：根据步骤1中实际系统架构分析电力客服业务种类与业务特性；步骤3：根据业务特性对步骤2中业务进行重要度排序；步骤4：根据步骤4中业务重要度排序划分业务重要度等级；步骤5：建立业务传输特性建立业务等级映射标准；步骤6：系统紧急灾备情况判断；步骤7：根据步骤6评估结果选择服务机制。本发明的优点在于：能够基于系统灾备运行状态进行系统服务的选择；建立合理的业务等级划分机制。
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公开(公告)号：CN114724593A
公开(公告)日：2022-07-08
申请号：CN202210229851.8
申请日：2022-03-10
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种硬盘存放装置与一种金融大数据分析装置，其中，硬盘存放装置包括箱体，箱体的防护腔体的内侧通过第一驱动装置转动连接有转板，转板上沿周向设置有至少一个用于容纳硬盘的放置槽，放置槽的槽口沿转板的径向朝外布置，箱体的箱体壁设置有沿转板的周向分布的存放口和出口，每个放置槽的槽口对应设置有一个密封组件，密封组件包括封板以及用于驱动封板打开或关闭槽口的第二驱动装置，箱体的外侧设置有用于控制上述两个驱动装置的启停的控制面板、罩设在控制面板外部的防护开合罩以及用于控制防护开合罩的打开或关闭的安全锁装置。本发明利用双层防护结构实现防盗功能，并且通过设置防护开合罩和安全锁装置进一步提高了安全性。
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公开(公告)号：CN113159993A
公开(公告)日：2021-07-23
申请号：CN202110657854.7
申请日：2021-06-11
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及一种基于电力系统的知识库构建方法及系统。所述方法包括：获得第一用户的家庭用电电路布局信息；获得第一图像信息；获得第一电路故障图像信息；获得第一电路故障信息；获得第一检修方案；获得第二检修方案；获得第一检修差异信息；根据所述第一检修方案和所述第一检修差异信息获得第一检修方案差异信息；根据所述第二检修方案和所述第一检修差异信息获得第二检修方案差异信息；获得第一标签信息，同时，获得第二标签信息；将所述第一标签信息和所述第二标签信息上传至电路故障检修库，并根据所述电路故障检修库构建家庭用电电力系统知识库。本申请达到了使得筛选出的最佳方案能高效快速地检修电路故障的技术效果。
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