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公开(公告)号：CN112148259B
公开(公告)日：2024-01-09
申请号：CN202011011005.6
申请日：2020-09-23
申请人： 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： G06F8/20
摘要： 本发明公开了一种业务对象的抽象方法及装置，该方法包括：对当前业务源对象进行贴源抽象，得到第一业务对象，所述当前业务源至少为一个；对所述第一业务对象进行分离抽象，得到第二业务对象；对所述第二业务对象进行提纯抽象，得到第三业务对象；对所述第三业务对象进行简化抽象，得到目标业务对象。上述的抽象方法中，通过贴源、分离、提纯、简化四个步骤，形成一套从业务源对象到业务对象的完整抽象方案。
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公开(公告)号：CN112148259A
公开(公告)日：2020-12-29
申请号：CN202011011005.6
申请日：2020-09-23
申请人： 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： G06F8/20
摘要： 本发明公开了一种业务对象的抽象方法及装置，该方法包括：对当前业务源对象进行贴源抽象，得到第一业务对象，所述当前业务源至少为一个；对所述第一业务对象进行分离抽象，得到第二业务对象；对所述第二业务对象进行提纯抽象，得到第三业务对象；对所述第三业务对象进行简化抽象，得到目标业务对象。上述的抽象方法中，通过贴源、分离、提纯、简化四个步骤，形成一套从业务源对象到业务对象的完整抽象方案。
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公开(公告)号：CN113313271B
公开(公告)日：2022-09-30
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： G06Q10/00 , G06Q30/02 , G06Q50/06 , G06F16/332 , G06F40/30 , G06F3/01 , G10L15/26 , H04M3/50
摘要： 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
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公开(公告)号：CN113837816A
公开(公告)日：2021-12-24
申请号：CN202111408471.2
申请日：2021-11-25
申请人： 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本申请公开了一种电费计算模型生成方法、装置、存储介质和设备，在接收到用户输入的电费计算流程图后，对电费计算流程图进行解析，得到计费需求信息。计费需求信息包括各个用户需求计费步骤、各个用户需求计费步骤之间的执行顺序。获取与每个用户需求计费步骤对应的组件，其中，组件为通过对电网公司的电费算法进行分解得到。将各个组件作为作业节点，并依据各个用户需求计费步骤之间的执行顺序作为作业工序，生成作业流程。作业工序用于指示作业流程中各个作业节点的执行顺序。将作业流程标识为电费计算模型，并通过预设界面向用户展示电费计算模型。可见，利用本申请所示方案，能够辅助用户针对不同的计费需求实现不同的电费计算。
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公开(公告)号：CN112163049A
公开(公告)日：2021-01-01
申请号：CN202011055433.9
申请日：2020-09-29
申请人： 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： G06F16/28
摘要： 本申请公开了一种将业务对象映射为数据实体的方法及装置，包括：基于业务对象的业务含义以及构成所述业务对象的业务源对象确定所述业务对象的业务对象类别；基于所述业务对象类别和所述业务含义将所述业务对象映射为N个第一数据实体，其中N为正整数；将所述业务对象的属性基于其属性类别以及其与所述业务对象之间的关系映射为第二数据实体或所述第二数据实体中的字段；基于所述第一数据实体和所述第二数据实体构建数据概念模型。上述方法及装置由于从业务层面向数据模型进行映射，因此能够让前期的软件开发与实际业务更加贴近，便于相关业务人员的使用。
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公开(公告)号：CN110795486A
公开(公告)日：2020-02-14
申请号：CN201911038345.5
申请日：2019-10-29
申请人： 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
摘要： 本发明提供了一种微服务平台，包括：分布式服务总线、微应用、微服务以及所述微服务对应的数据库，所述微应用的数量为一个或一个以上，所述微服务的数量为一个或一个以上；所述微应用，用于调用相应的微服务，实现相应的业务功能；所述分布式服务总线包括注册中心和服务网关；所述注册中心，用于实现所述微服务的注册；所述服务网关，用于为所述微应用调用所述微服务提供统一接口；所述微服务通过读写对应的所述数据库和执行业务逻辑代码，实现相应的业务功能。微服务平台通过采用高内聚低耦合的设计理念，提高了整个平台业务应用的灵活度、便于后续的功能扩展和维护。
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公开(公告)号：CN117082174A
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN202311089368.5
申请日：2023-08-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/436 , G06Q10/0631 , G06Q30/015 , G10L15/14 , G10L15/18 , G10L15/26 , G06F16/332 , G06F16/33
摘要： 本发明涉及智能客服相关领域，公开了一种智能人工客服方法和系统，包括任务建立模块、分配管理模块、任务执行模块以及反馈输出模块；用于产品服务等场景下对于客户对象的客服资源管理以及客户应答实现，在满足客服接入的基础上，通过对拨出任务的客户对象进行客服需求的评估判断，预估拨出的客服任务中不同客户对象可能会产生的持续时长范围，进而对拨出任务对应部分的客服资源进行合理有效的分配，有效的避免执行拨出任务的客服资源长时间共同占用，因此可以实现灵活的调度分配，在预留部分客服资源难以满足客户接入的需求时，能够在短时间实现部分拨出客服资源进入闲置状态而调度分配至对拨入的客户对象进行响应。
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公开(公告)号：CN114048641A
公开(公告)日：2022-02-15
申请号：CN202210035282.3
申请日：2022-01-13
申请人： 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网江苏省电力有限公司
摘要： 本申请公开了一种电力营销领域模型的设计方法及装置，从获取到的业务模型中抽象出业务对象，基于业务对象确定领域对象，从领域对象中识别出聚合根、实体、值对象、领域服务和领域事件，基于聚合根、实体和值对象确定聚合，通过聚合根、实体、值对象、聚合、领域服务和领域事件构建领域模型并进行自动化校验，将校验后的领域模型转换成数据模型，通过数据模型生成数据代码并执行软件开发操作。基于上述方案，通过领域对象的识别方法指导模型设计人员开展领域对象设计工作，使领域模型的开发具有具体实现的方法论基础，降低领域模型的操作难度。并且对领域模型进行自动化校验，降低校验领域模型的差错率，实现对领域模型错误位置的精准定位。
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公开(公告)号：CN113379305A
公开(公告)日：2021-09-10
申请号：CN202110736450.7
申请日：2021-06-30
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于电力系统微场景的智能信息交互方法和系统，其中，所述方法包括：获得第一区域的实时用电量；若实时用电量超过第一阈值，获得第一发电量额度，并预估用电时间；获得第一区域内的第一储能设备，获得第一储能设备的第一预设使用状态，并判断所述第一储能设备是否满足第一标准；若满足，获得所述第一储能设备的第一储能数据；将所述第一储能数据、所述第一预估用电时间输入至第一评估模型，获得第一电价信息；获得第一发送指令；依据所述第一发送指令将所述第一电价信息发送至所述第一用户终端。解决了现有技术中数字电网对于紧急用电场景下的信息交互效率较低，无法及时通讯改善用电情况的技术问题。
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公开(公告)号：CN113095854A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110374884.7
申请日：2021-04-08
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，属于客户服务系统技术领域；一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，该系统主要由“一门户、一中心、四平台”组成，打造了客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的“网上国网”统一网上服务平台，为客户提供一站式综合能源服务，实现跨领域线上线下业务“一网通办”；为公司总部、省(市)公司、产业单位提供一体化协同运营管理支撑，推动以客户为中心的现代服务体系建设，真正做到了便民利民，同时也大大提高了国网服务工作效率。
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