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公开(公告)号:CN113313271B
公开(公告)日:2022-09-30
申请号:CN202110619389.8
申请日:2021-06-03
申请人: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号: G06Q10/00 , G06Q30/02 , G06Q50/06 , G06F16/332 , G06F40/30 , G06F3/01 , G10L15/26 , H04M3/50
摘要: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置,其中,所述方法包括:构建故障申报关键词识别数据库;第一电力故障申报信息;将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库,获得第一申报关键词信息;将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统,获得第一申报应答信息;将第一申报应答信息反馈至第一用户,获得第一交互服务结果;判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决;若没有,获得第一人工服务指令;将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接,获得第一通信链路;处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求,进而降低故障处理效率的技术问题。
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公开(公告)号:CN113915471A
公开(公告)日:2022-01-11
申请号:CN202111186003.5
申请日:2021-10-12
申请人: 国家电网有限公司客户服务中心
摘要: 本发明公开了一种金融服务告示装置,包括水平设置的底座,所述底座的底部设置有能够带动所述底座移动的行走装置,所述底座的上方平行设置有支撑板,所述底座与所述支撑板间连接有能够驱动所述支撑板升降的升降装置;所述支撑板上沿竖直方向设置有框架,所述框架内嵌装有能够显示告示内容的液晶显示屏,所述液晶显示器上连接有供电装置和信息接收装置。该金融服务告示装置的实用性较高,且其操作使用较为便捷高效。
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公开(公告)号:CN113095854A
公开(公告)日:2021-07-09
申请号:CN202110374884.7
申请日:2021-04-08
申请人: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要: 本发明公开了基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统,属于客户服务系统技术领域;一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统,该系统主要由“一门户、一中心、四平台”组成,打造了客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的“网上国网”统一网上服务平台,为客户提供一站式综合能源服务,实现跨领域线上线下业务“一网通办”;为公司总部、省(市)公司、产业单位提供一体化协同运营管理支撑,推动以客户为中心的现代服务体系建设,真正做到了便民利民,同时也大大提高了国网服务工作效率。
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公开(公告)号:CN114579087A
公开(公告)日:2022-06-03
申请号:CN202111584070.2
申请日:2021-12-22
申请人: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
摘要: 本申请提供一种电力客户服务业务中台设计方法及装置,通过整合所有在线服务资源和渠道,汇集各类电网营销服务的客户信息和客户业务服务需求,建立统一的在线服务平台,沉淀企业级的客户服务业务共享服务能力,为电力客户提供更加便捷、智能、贴心的服务体验,实现对企业各业务条线客户资源整合和共享业务服务构建,建立渠道融合、客户聚合、业务融通、数据共享等特点的电力客户服务业务中台,推进办电、交费、能源服务等业务提升,赋能企业供电业务、能源电商、能源金融等新兴业务发展。
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公开(公告)号:CN113313271A
公开(公告)日:2021-08-27
申请号:CN202110619389.8
申请日:2021-06-03
申请人: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号: G06Q10/00 , G06Q30/02 , G06Q50/06 , G06F16/332 , G06F40/30 , G06F3/01 , G10L15/26 , H04M3/50
摘要: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置,其中,所述方法包括:构建故障申报关键词识别数据库;第一电力故障申报信息;将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库,获得第一申报关键词信息;将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统,获得第一申报应答信息;将第一申报应答信息反馈至第一用户,获得第一交互服务结果;判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决;若没有,获得第一人工服务指令;将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接,获得第一通信链路;处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求,进而降低故障处理效率的技术问题。
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