公开(公告)号：US07929686B2

公开(公告)日：2011-04-19

申请号：US11315590

申请日：2005-12-23

申请人： Roberta Bienfait ,  Richard V. Cox ,  Behzad Nadji ,  Bernard S. Renger ,  Behzad Shahraray

发明人： Roberta Bienfait ,  Richard V. Cox ,  Behzad Nadji ,  Bernard S. Renger ,  Behzad Shahraray

IPC分类号： H04L12/28

CPC分类号： H04M7/003 ,  H04M3/4938

摘要： A method and system for managing requests in a hold queue and the responses thereto are described. By providing a management system for handling requests in a call queue, a requesting party may be free to perform other tasks while waiting for a response. In addition, the management system may modify request priority independently of a party receiving the request. The method and system may further facilitate the entry of request related information by implementing an information database. The flexibility of a receiving party in responding to a request may also be enhanced through a greater selection of response options. The management system and method may further provide automatic backup and secondary options if a receiving party's first option is unfeasible.

摘要翻译： 描述用于管理保持队列中的请求及其响应的方法和系统。 通过提供用于在呼叫队列中处理请求的管理系统，请求方可以在等待响应的同时执行其他任务。 此外，管理系统可以独立于接收请求的一方来修改请求优先级。 该方法和系统可以通过实现信息数据库来进一步促进请求相关信息的输入。 响应请求的接收方的灵活性也可以通过更多选择的响应选项来增强。 如果接收方的第一选项是不可行的，则管理系统和方法可以进一步提供自动备份和次要选项。

公开(公告)号：US08774394B2

公开(公告)日：2014-07-08

申请号：US11315630

申请日：2005-12-23

申请人： Roberta Bienfait ,  Richard V. Cox ,  Behzad Nadji ,  Bernard S. Renger ,  Behzad Shahraray

发明人： Roberta Bienfait ,  Richard V. Cox ,  Behzad Nadji ,  Bernard S. Renger ,  Behzad Shahraray

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04M3/5231 ,  H04M3/4285 ,  H04M7/003 ,  H04M2201/60

摘要： A method and system for managing requests in a hold queue and the responses thereto are described. By providing a management system for handling requests in a call queue, a requesting party may be free to perform other tasks while waiting for a response. In addition, the management system may modify request priority independently of a party receiving the request. The method and system may further facilitate the entry of request related information by implementing an information database. The flexibility of a receiving party in responding to a request may also be enhanced through a greater selection of response options. The management system and method may further provide automatic backup and secondary options if a receiving party's first option is unfeasible.

摘要翻译： 描述用于管理保持队列中的请求及其响应的方法和系统。 通过提供用于在呼叫队列中处理请求的管理系统，请求方可以在等待响应的同时执行其他任务。 此外，管理系统可以独立于接收请求的一方来修改请求优先级。 该方法和系统可以通过实现信息数据库来进一步促进请求相关信息的输入。 响应请求的接收方的灵活性也可以通过更多选择的响应选项来增强。 如果接收方的第一选项是不可行的，则管理系统和方法可以进一步提供自动备份和次要选项。

公开(公告)号：US20060245579A1

公开(公告)日：2006-11-02

申请号：US11315630

申请日：2005-12-23

申请人： Roberta Bienfait ,  Richard Cox ,  Behzad Nadji ,  Bernard Renger ,  Behzad Shahraray

发明人： Roberta Bienfait ,  Richard Cox ,  Behzad Nadji ,  Bernard Renger ,  Behzad Shahraray

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04M3/5231 ,  H04M3/4285 ,  H04M7/003 ,  H04M2201/60

摘要： A method and system for managing requests in a hold queue and the responses thereto are described. By providing a management system for handling requests in a call queue, a requesting party may be free to perform other tasks while waiting for a response. In addition, the management system may modify request priority independently of a party receiving the request. The method and system may further facilitate the entry of request related information by implementing an information database. The flexibility of a receiving party in responding to a request may also be enhanced through a greater selection of response options. The management system and method may further provide automatic backup and secondary options if a receiving party's first option is unfeasible.

摘要翻译： 描述用于管理保持队列中的请求及其响应的方法和系统。 通过提供用于在呼叫队列中处理请求的管理系统，请求方可以在等待响应的同时执行其他任务。 此外，管理系统可以独立于接收请求的一方来修改请求优先级。 该方法和系统可以通过实现信息数据库来进一步促进请求相关信息的输入。 响应请求的接收方的灵活性也可以通过更多选择的响应选项来增强。 如果接收方的第一选项是不可行的，则管理系统和方法可以进一步提供自动备份和次要选项。

公开(公告)号：US20060245578A1

公开(公告)日：2006-11-02

申请号：US11315590

申请日：2005-12-23

申请人： Roberta Bienfait ,  Richard Cox ,  Behzad Nadji ,  Bernard Renger ,  Behzad Shahraray

发明人： Roberta Bienfait ,  Richard Cox ,  Behzad Nadji ,  Bernard Renger ,  Behzad Shahraray

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04M7/003 ,  H04M3/4938

摘要： A method and system for managing requests in a hold queue and the responses thereto are described. By providing a management system for handling requests in a call queue, a requesting party may be free to perform other tasks while waiting for a response. In addition, the management system may modify request priority independently of a party receiving the request. The method and system may further facilitate the entry of request related information by implementing an information database. The flexibility of a receiving party in responding to a request may also be enhanced through a greater selection of response options. The management system and method may further provide automatic backup and secondary options if a receiving party's first option is unfeasible.

摘要翻译： 描述用于管理保持队列中的请求及其响应的方法和系统。 通过提供用于在呼叫队列中处理请求的管理系统，请求方可以在等待响应的同时执行其他任务。 此外，管理系统可以独立于接收请求的一方来修改请求优先级。 该方法和系统可以通过实现信息数据库来进一步促进请求相关信息的输入。 响应请求的接收方的灵活性也可以通过更多选择的响应选项来增强。 如果接收方的第一选项是不可行的，则管理系统和方法可以进一步提供自动备份和次要选项。

公开(公告)号：US07663479B1

公开(公告)日：2010-02-16

申请号：US11312402

申请日：2005-12-21

申请人： Paritosh Bajpay ,  Roberta Bienfait ,  Ginny Cast ,  Wan-Ping Chiang ,  Kim Hanechak ,  Jackson Liu ,  Denise Stokes

发明人： Paritosh Bajpay ,  Roberta Bienfait ,  Ginny Cast ,  Wan-Ping Chiang ,  Kim Hanechak ,  Jackson Liu ,  Denise Stokes

IPC分类号： G08B29/00 ,  G06F11/00

CPC分类号： G08B25/08

摘要： An automated security infrastructure is disclosed that includes security agents that are designed to analyze security issues. The security agents process events received from event-messages, and records data associated with a security issue in a ticket. Security and management personnel are kept informed based on notification subscription lists. Assigned security personnel's progress in resolving outstanding security issues is monitored until those issues are resolved.

摘要翻译： 公开了一种自动安全基础设施，其中包括旨在分析安全问题的安全代理。 安全代理程序处理从事件消息接收到的事件，并在故障单中记录与安全问题相关联的数据。 根据通知订阅清单，随时通知安全和管理人员。 分配安全人员在解决悬而未决的安全问题方面取得的进展，直到这些问题得到解决。

公开(公告)号：US20080159154A1

公开(公告)日：2008-07-03

申请号：US11618910

申请日：2007-01-01

申请人： Paritosh Bajpay ,  Roberta Bienfait ,  Mojgan Dardashti ,  Jackson Liu ,  Zhiqiang Qian

发明人： Paritosh Bajpay ,  Roberta Bienfait ,  Mojgan Dardashti ,  Jackson Liu ,  Zhiqiang Qian

IPC分类号： H04L12/26

CPC分类号： H04L41/18 ,  H04J3/14 ,  H04J3/1617 ,  H04L41/0659 ,  H04L69/40

摘要： A method and apparatus for providing automated processing of point-to-point protocol alarms over Synchronous Digital Hierarchy (SDH) networks are disclosed. For example, the method receives an alarm for a Point-to-Point Protocol (PPP) service over a Synchronous Digital Hierarchy (SDH) network and determines whether said alarm is related to a problem associated with a Layer 2 network, a Layer 3 network, a connectivity between a provider edge router (PER) to a customer edge router (CER). The method then generates a ticket in response to said problem.

摘要翻译： 公开了一种用于通过同步数字体系（SDH）网络提供点对点协议报警的自动处理的方法和装置。 例如，该方法通过同步数字体系（SDH）网络接收点对点协议（PPP）服务的报警，并确定所述报警是否与第二层网络，第三层网络 ，提供商边缘路由器（PER）与客户边缘路由器（CER）之间的连接。 然后，该方法响应于所述问题生成机票。

公开(公告)号：US20130028101A1

公开(公告)日：2013-01-31

申请号：US13615498

申请日：2012-09-13

申请人： DAVID LU ,  Hossein Eslambolchi ,  Paritosh Bajpay ,  John McCanuel ,  Roberta Bienfait ,  Carolyn Bekampis ,  Mihail Vasilescu ,  Mark Rogaski ,  Wen-Jui Li ,  Mohammed Shariff ,  Thomas Dickey ,  John Soares

发明人： DAVID LU ,  Hossein Eslambolchi ,  Paritosh Bajpay ,  John McCanuel ,  Roberta Bienfait ,  Carolyn Bekampis ,  Mihail Vasilescu ,  Mark Rogaski ,  Wen-Jui Li ,  Mohammed Shariff ,  Thomas Dickey ,  John Soares

IPC分类号： H04L12/26

CPC分类号： H04L1/22

摘要： A method and apparatus for collecting and processing line performance data transmitted over cables, e.g., Y-cables, is disclosed. The present invention applies a method based on specific performance measurements, specific measurement time intervals, and compare results from different measurement time intervals to produce a “signature” that indicates deteriorating performance of a particular Y-cable. Once a “signature” is detected, the method will proactively and automatically generate a trouble ticket to trigger the dispatch maintenance staffs to service the cable, e.g., to perform the replacement of the Y-cable in question, thus completing the predictive maintenance process. A trouble ticket is a record used to report and manage the resolution of network related problems.

摘要翻译： 公开了一种用于收集和处理通过电缆（例如Y电缆）传输的线路性能数据的方法和装置。 本发明应用基于特定性能测量，特定测量时间间隔的方法，并且从不同测量时间间隔比较结果以产生指示特定Y线缆性能恶化的签名。 一旦检测到签名，该方法将主动且自动地生成故障单以触发调度维护人员来维护电缆，例如执行所讨论的Y电缆的更换，从而完成预测维护过程。 故障单是用于报告和管理网络相关问题的解决方案的记录。

公开(公告)号：US08274904B1

公开(公告)日：2012-09-25

申请号：US11067936

申请日：2005-02-28

申请人： David Lu ,  Hossein Eslambolchi ,  Paritosh Bajpay ,  John McCanuel ,  Roberta Bienfait ,  Carolyn Bekampis ,  Mihail Vasilescu ,  Mark Rogaski ,  Wen-Jui Li ,  Mohammed Shariff ,  Thomas Dickey ,  John Soares

发明人： David Lu ,  Hossein Eslambolchi ,  Paritosh Bajpay ,  John McCanuel ,  Roberta Bienfait ,  Carolyn Bekampis ,  Mihail Vasilescu ,  Mark Rogaski ,  Wen-Jui Li ,  Mohammed Shariff ,  Thomas Dickey ,  John Soares

IPC分类号： G01R31/08 ,  G06F11/00

CPC分类号： H04L1/22

摘要： A method and apparatus for collecting and processing line performance data transmitted over cables, e.g., Y-cables, is disclosed. The present invention applies a method based on specific performance measurements, specific measurement time intervals, and compare results from different measurement time intervals to produce a “signature” that indicates deteriorating performance of a particular Y-cable. Once a “signature” is detected, the method will proactively and automatically generate a trouble ticket to trigger the dispatch maintenance staffs to service the cable, e.g., to perform the replacement of the Y-cable in question, thus completing the predictive maintenance process. A trouble ticket is a record used to report and manage the resolution of network related problems.

摘要翻译： 公开了一种用于收集和处理通过电缆（例如Y电缆）传输的线路性能数据的方法和装置。 本发明应用基于特定性能测量，特定测量时间间隔的方法，并且从不同测量时间间隔比较结果以产生指示特定Y线缆性能下降的“签名”。 一旦检测到“签名”，该方法将主动且自动地生成故障单以触发调度维护人员来维护电缆，例如执行所述Y电缆的更换，从而完成预测维护过程。 故障单是用于报告和管理网络相关问题的解决方案的记录。

公开(公告)号：US07995485B1

公开(公告)日：2011-08-09

申请号：US11618891

申请日：2006-12-31

申请人： Thomas Anderson ,  Paritosh Bajpay ,  Roberta Bienfait ,  Mojgan Dardashti ,  Mark Hunt ,  Jackson Liu ,  Zhiqiang Qian ,  Michael John Zinnikas

发明人： Thomas Anderson ,  Paritosh Bajpay ,  Roberta Bienfait ,  Mojgan Dardashti ,  Mark Hunt ,  Jackson Liu ,  Zhiqiang Qian ,  Michael John Zinnikas

IPC分类号： H04J1/16

CPC分类号： H04L41/0631 ,  H04L41/5019 ,  H04L41/5032 ,  H04L41/5035 ,  H04L41/5074

摘要： A method and system for providing automated diagnostics of networks using multiple physical channels are disclosed. For example, the method receives a ticket indicating a problem and attempts to identify at least one physical channel of the network that is a potential cause of the problem. The method runs at least one diagnostic test on the identified physical channel and reports a result of said diagnostic test.

摘要翻译： 公开了一种用于提供使用多个物理信道的网络的自动诊断的方法和系统。 例如，该方法接收指示问题的票据，并尝试识别网络的至少一个物理信道，该物理信道是该问题的潜在原因。 该方法对所识别的物理信道进行至少一次诊断测试，并报告所述诊断测试的结果。

公开(公告)号：US07817570B1

公开(公告)日：2010-10-19

申请号：US11618906

申请日：2006-12-31

申请人： Thomas Anderson ,  Paritosh Bajpay ,  Roberta Bienfait ,  Mojgan Dardashti ,  Mark Hunt ,  Jackson Liu ,  Zhiqiang Qian ,  Michael John Zinnikas

发明人： Thomas Anderson ,  Paritosh Bajpay ,  Roberta Bienfait ,  Mojgan Dardashti ,  Mark Hunt ,  Jackson Liu ,  Zhiqiang Qian ,  Michael John Zinnikas

IPC分类号： H04J1/16

CPC分类号： H04L12/4675 ,  H04L41/0853 ,  H04L41/0866 ,  H04L41/5074

摘要： A method and system for providing automated diagnostics of networks using multiple virtual circuits are disclosed. For example, the method receives a ticket indicating a problem. The method then determines if the problem is associated with a configuration mismatch and determines if the problem is associated with at least one physical channel supporting a plurality of virtual circuits. The method then verifies status of each of the plurality of virtual circuits if the problem is not associated with the configuration mismatch or the at least one physical channel. The method then reports a result of verifying the status of each of the plurality of virtual circuits.

摘要翻译： 公开了一种用于提供使用多个虚拟电路的网络的自动诊断的方法和系统。 例如，该方法接收指示问题的票据。 该方法然后确定问题是否与配置不匹配相关联，并确定问题是否与支持多个虚拟电路的至少一个物理信道相关联。 如果问题与配置不匹配或至少一个物理信道不相关联，则该方法然后验证多个虚拟电路中的每一个的状态。 该方法然后报告验证多个虚拟电路中的每一个的状态的结果。