公开(公告)号：CN113846940A

公开(公告)日：2021-12-28

申请号：CN202111185996.4

申请日：2021-10-12

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 江帆 ,  邢巍 ,  田举 ,  戎阳枫 ,  岳恒 ,  徐景龙 ,  曾月阳 ,  谢青 ,  张思雨 ,  乔晅 ,  曲艺 ,  张超 ,  王雨 ,  贾浩然 ,  张秀永 ,  周晓旭

IPC分类号： E05G1/06 ,  E05G1/00

摘要： 本发明公开了一种现金储运装置，包括顶部具有取放口的箱体，所述箱体内腔中设置有储存组件，所述储存组件上沿其周向均布有若干能够存放现金并能够与所述取放口对位配合的存放槽，所述箱体上还设置有能够驱动所述储存组件转动的旋转驱动组件，所述储存组件的旋转轴线沿所述箱体的高度方向延伸。该现金储运装置的操作使用较为便捷高效。

公开(公告)号：CN113313271A

公开(公告)日：2021-08-27

申请号：CN202110619389.8

申请日：2021-06-03

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

发明人： 张才俊 ,  张浩 ,  张晓慧 ,  王锦志 ,  王宏岩 ,  姚国平 ,  欧伟 ,  江帆 ,  刘爱生 ,  邢巍 ,  曹璐 ,  田举 ,  赵伟刚 ,  张思雨 ,  常超

IPC分类号： G06Q10/00 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/06 ,  G06F16/332 ,  G06F40/30 ,  G06F3/01 ,  G10L15/26 ,  H04M3/50

摘要： 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。