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    LIMITING CONTACT IN A NETWORKED CONTACT CENTER ENVIRONMENT
    3.
    发明申请
    LIMITING CONTACT IN A NETWORKED CONTACT CENTER ENVIRONMENT 有权
    限制在联网中心环境联系

    公开(公告)号：US20120288081A1

    公开(公告)日：2012-11-15

    申请号：US13552428

    申请日：2012-07-18

    申请人： Robert Townsend

    发明人： Robert Townsend

    IPC分类号： H04M3/00

    CPC分类号： H04M3/5175 ,  H04M3/436 ,  H04M3/51 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5232 ,  H04M3/5233 ,  H04M3/5235 ,  H04M15/80 ,  H04M15/8027 ,  H04M2201/12 ,  H04M2201/14 ,  H04M2201/18

    摘要： This document discusses, among other things, limiting contact to a networked contact center that is a host to multiple tenants. In an example embodiment, a communication is received by a networked contact center. In determining whether to allow the communication to reach contact center resources, a contact rate value may be examined. The contact rate value may represent an allowable quantity of contact within a time interval. For some example embodiments, a determination of whether the network contact center is to accept or reject the communication is made based on the contact rate value.

    摘要翻译： 本文件讨论了限制与多个租户的主机的联网联络中心的联系。 在示例实施例中，通信由联网的联络中心接收。 在确定是否允许通信到达联络中心资源时，可以检查联系率值。 接触率值可以表示在一段时间间隔内允许的接触量。 对于一些示例实施例，基于接触率值来确定网络联络中心是否接受或拒绝通信。

    INTERACTION MANAGEMENT
    4.
    发明申请
    INTERACTION MANAGEMENT 有权
    互动管理

    公开(公告)号：US20120047517A1

    公开(公告)日：2012-02-23

    申请号：US12858814

    申请日：2010-08-18

    申请人： Robert Townsend ,  Praveen Hegde ,  Sui Heung Zoe Li

    发明人： Robert Townsend ,  Praveen Hegde ,  Sui Heung Zoe Li

    IPC分类号： G06F15/16 ,  G06F3/048 ,  G06F9/46 ,  G06F15/173

    CPC分类号： H04M3/5191 ,  H04M2203/4509

    摘要： In a system, at least one web server provides an interface to a web-enabled application to a first computing device, with the web-enabled application and the at least one web server belonging to a first domain. An interaction routing module routes a contact event to the first computing device. At least one application server receives and responds to an Hypertext Transfer Protocol (HTTP) request for requested information related to the contact event. The HTTP request is generated by the web-enabled application. An integration module receives the HTTP request from the at least one application server and translates the HTTP request to an application programming interface call to interface with a second computing device storing the requested information in a second domain. A messaging module provides the requested data to the web-enabled application.

    摘要翻译： 在一个系统中，至少一个web服务器提供到web启用的应用程序到第一计算设备的接口，其中web启用的应用程序和至少一个web服务器属于第一域。 交互路由模块将联系人事件路由到第一计算设备。 至少一个应用服务器接收并响应与该联系事件相关的所请求的信息的超文本传输​​协议（HTTP）请求。 HTTP请求由启用Web的应用程序生成。 集成模块从至少一个应用服务器接收HTTP请求，并将HTTP请求转换为应用程序编程接口调用，以与在第二域中存储所请求的信息的第二计算设备进行接口。 消息传递模块将所请求的数据提供给启用Web的应用程序。

    Methods and systems for multilayer provisioning of networked contact centers
    7.
    发明授权
    Methods and systems for multilayer provisioning of networked contact centers 有权
    网络联络中心多层次配置的方法和系统

    公开(公告)号：US08515833B2

    公开(公告)日：2013-08-20

    申请号：US12201671

    申请日：2008-08-29

    申请人： Mansour Salame ,  Robert Townsend

    发明人： Mansour Salame ,  Robert Townsend

    IPC分类号： G06Q10/00 ,  H04M3/42

    CPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/42144

    摘要： Embodiments of multilayer provisioning of networked contact centers comprise providing a support service, via a distributor, to a tenant, responsive to receiving a request from the tenant to modify the support provisioning the modified support service to the tenant.

    摘要翻译： 联网联络中心的多层配置的实施例包括通过经销商向承租人提供支持服务，响应于接收来自租户的请求，修改向租户提供修改的支持服务的支持。

    Interaction management
    8.
    发明授权
    Interaction management 有权
    互动管理

    公开(公告)号：US08468545B2

    公开(公告)日：2013-06-18

    申请号：US12858814

    申请日：2010-08-18

    申请人： Robert Townsend ,  Praveen Hegde ,  Sui Heung Zoe Li

    发明人： Robert Townsend ,  Praveen Hegde ,  Sui Heung Zoe Li

    IPC分类号： G06F9/44 ,  G06F15/173

    CPC分类号： H04M3/5191 ,  H04M2203/4509

    摘要： In a system, at least one web server provides an interface to a web-enabled application to a first computing device, with the web-enabled application and the at least one web server belonging to a first domain. An interaction routing module routes a contact event to the first computing device. At least one application server receives and responds to an Hypertext Transfer Protocol (HTTP) request for requested information related to the contact event. The HTTP request is generated by the web-enabled application. An integration module receives the HTTP request from the at least one application server and translates the HTTP request to an application programming interface call to interface with a second computing device storing the requested information in a second domain. A messaging module provides the requested data to the web-enabled application.

    摘要翻译： 在一个系统中，至少一个web服务器提供到web启用的应用程序到第一计算设备的接口，其中web启用应用程序和至少一个web服务器属于第一域。 交互路由模块将联系人事件路由到第一计算设备。 至少一个应用服务器接收并响应与该联系事件相关的所请求的信息的超文本传输​​协议（HTTP）请求。 HTTP请求由启用Web的应用程序生成。 集成模块从至少一个应用服务器接收HTTP请求，并将HTTP请求转换为应用程序编程接口调用，以与在第二域中存储所请求的信息的第二计算设备进行接口。 消息传递模块将所请求的数据提供给启用Web的应用程序。

    Networked contact center
    9.
    发明授权
    Networked contact center 有权
    网络联络中心

    公开(公告)号：US08275116B2

    公开(公告)日：2012-09-25

    申请号：US12201599

    申请日：2008-08-29

    申请人： Richard Southwick ,  Robert Townsend ,  Mansour Salame

    发明人： Richard Southwick ,  Robert Townsend ,  Mansour Salame

    IPC分类号： H04M3/00

    CPC分类号： H04M3/5191 ,  G06F17/30864 ,  H04M3/5141

    摘要： This document discusses, among other things, a networked contact center that includes multiple platforms to host multiple tenants. Example embodiments include receiving a message associated with one of the tenants and identifying one or more of the platforms associated with the message. For some example embodiments, the networked contact center may allow the platform to access a data location that is both associated with the tenant and shared by two or more of the multiple tenants.

    摘要翻译： 本文件讨论了包括多个平台来托管多个租户的网络联络中心。 示例性实施例包括接收与租户中的一个相关联的消息并且识别与消息相关联的一个或多个平台。 对于一些示例实施例，联网的联络中心可以允许平台访问与租户相关联并由多个租户中的两个或更多个共享的数据位置。

    Storage device for boating accessories
    10.
    发明申请
    Storage device for boating accessories 审中-公开
    用于划船配件的存储设备

    公开(公告)号：US20050284356A1

    公开(公告)日：2005-12-29

    申请号：US10875386

    申请日：2004-06-25

    申请人： Robert Townsend

    发明人： Robert Townsend

    IPC分类号： B63B17/00 ,  B63B17/02 ,  B63B25/00

    CPC分类号： B63B17/02 ,  B63B25/00

    摘要： A storage device for an overhead cover of a boating vehicle. The storage device provides additional storage space for accessories and personal items being stored on a boat, and provides portable and easy access to the items. In one embodiment of the invention, the storage device is removably secured to the overhead cover of the boat. In this case, the storage device is removable and transportable for use with other vehicles. In an alternative embodiment, the storage device is formed integral with the overhead cover.

    摘要翻译： 一种用于划船的架空盖的存储装置。 存储设备为存储在船上的附件和个人物品提供额外的存储空间，并提供便携和容易地访问物品。 在本发明的一个实施例中，存储装置可拆卸地固定到船的顶盖上。 在这种情况下，存储装置是可移动的并可运输以与其他车辆一起使用。 在替代实施例中，存储装置与架空盖一体形成。