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公开(公告)号：CN109544033A
公开(公告)日：2019-03-29
申请号：CN201811476572.1
申请日：2018-12-04
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法，涉及电力预警技术领域，包括：基于预警识别模型，对实时数据和生产数据进行分析得到预警识别结果；基于指令推荐模型，当得到对预警识别结果的确认后，根据当前业务运行情况生成预警推荐指令。本发明实施例在预警识别模型中基于预警分类和预警等级，通过实时数据，合理分配资源，解决了大量人力进行监控造成资源浪费的难题，基于指令推荐模型，可以针对话务峰涌进行科学的人工调配，进一步发挥资源规模效应，提升客服中心管理人员利用率，减少监控人员，同时提高客服人员工作效率、缩短服务处理时间，节约成本，提高经济效益。
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公开(公告)号：CN116993452A
公开(公告)日：2023-11-03
申请号：CN202311037032.4
申请日：2023-08-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/0601 , G06Q50/06 , G06Q30/0201 , G06F16/2457
Abstract: 本公开提供了一种电力交易客户服务流程的可视化平台及识别方法，涉及可视化识别技术领域，该方法包括：构建供电端和企业端双向交易标签；读取供电端和企业端基础信息；进行目标企业端供电端距离筛选；进行目标企业端历史合作匹配；进行供电端交易评分；进行供电端交易匹配；生成匹配供电端；进行目标企业端电力交易管理，通过本申请可以解决现有技术中存在由于电力交易流程的可视化程度较低、对客户服务的效率较低，导致对电力交易流程的全周期监测效率较低、识别和管理效率较低以及解决客户需求的效率较低的技术问题，实现提高电力交易流程的可视化程度的目标，达到提高电力交易流程的全周期监测效率、识别和管理效率的效果。
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公开(公告)号：CN116258336A
公开(公告)日：2023-06-13
申请号：CN202310120591.5
申请日：2023-02-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/20 , G06Q50/06
Abstract: 本发明涉及电网系统数据采集评价技术领域，具体公开一种电网系统客服中心服务数据采集评价方法。通过对各选定工单对应各目标工单中填报信息的相似程度评估指数和报修数据的相似程度评估指数进行分析和处理，得到各指定工单。从一方面来说，实现了对电网工单中相似工单的针对性分析，能够基于各指定工单对有限的报修资源进行合理的分配；从一方面来说，不仅从根源上解决了电网工单的重复工单，在最大限度上降低了重复派单率，同时还有效规避了资源地重复浪费，为其他用户提供了快速解决问题的维修资源；从另一方面来说，大幅度增加了信息反馈的速度，有利于提升电网工单服务的解决效率。
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公开(公告)号：CN115829587A
公开(公告)日：2023-03-21
申请号：CN202211640506.X
申请日：2022-12-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/016 , G06Q10/0631 , G06Q50/06
Abstract: 本发明涉及电网业务变更监测分析技术领域，具体公开一种基于互联网的电网全渠道业务变更信息监测分析系统，该系统包括用户信息获取模块、历史信息获取模块、业务清单生成模块、业务变更核对模块、业务核对更正模块、业务准确分析模块、业务趋势分析模块、电网终端和电网业务数据库，避免了当前电网业务变更仍存在一定的滞后性，提高了电网业务服务的质量，保障了目标区域各电网用户数据的准确性，进而为后续电网数据整理提供有力的数据支撑，在一定程度上为后续电网业务提供了决策，为后续用户电网业务的广告推送提供了可靠的保障，进而避免电网运营商错失潜在的客户，在一定程度上提高了电网运营商的利益。
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公开(公告)号：CN110310096A
公开(公告)日：2019-10-08
申请号：CN201910598666.4
申请日：2019-07-04
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力服务快速反馈处理平台，所述平台由各个业务班组电力成员通过各自的移动终端访问平台业务终端塔杆模型接口，然后由平台同一处理业务，然后高阶塔杆按数据层、内连层、传递层、操控层和接收层的逐渐递进的模式，隔层之间分别由数据显示模块、数据模拟模块、数据处理模块和端口处理模块进行电性连接。本发明，调控中心和其他专业能够在同一平台上同步获取信息，缩短了信息流转时间，实时区和非实时区的信息同步由模型内部解决，使配电输电电所人员不再往返变电站收集信息，在户外巡线抢修结果也能同步发往调度，不受时区间信息同步延时的限制，从而增强了调控中心对故障处置状况的快速决策和集中管控能力。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116992994A
公开(公告)日：2023-11-03
申请号：CN202310227699.4
申请日：2023-03-10
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/04 , G06Q10/0637 , G06Q50/06
Abstract: 本公开的实施例公开了基于多渠道的应急监测调控装置。本公开的实施例涉及计算机技术领域。基于多渠道的应急监测调控装置包括：业务架构、应用架构、数据架构和技术架构；其中，上述业务架构用于支持多渠道业务监控及运营监控，上述应用架构用于支持多渠道业务监控及运营调控优化，上述数据架构用于将数据中台相关现场运营支撑数据处理、集成至客服中心云，上述技术架构用于支持多渠道业务监控及运营调控分析优化。该基于多渠道的应急监测调控装置通过多个渠道进行业务监控，实现了服务多元化，运营调控分析优化为优化电力营商环境提供了重要帮助。
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公开(公告)号：CN113723787A
公开(公告)日：2021-11-30
申请号：CN202110960084.3
申请日：2021-08-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种用于电力客户用电安全管理的多维数据核查方法，包括通过多渠道接入高危及重要客户档案信息，通过solr全文检索技术实现海量客户数据的汇聚及分析，实时监测客户档案数据的变化，建立档案规范性校核模型，支撑多层级、多周期客户数据校核分析，实时全景监测，提升档案数据规范能力，支撑客户精准化掌控，定位高危及重要客户用电周期检查超期、未制定计划、检查结果缺失等检查过程规范性问题，实现模型校核结果导出，将存在风险的档案数据生成风险预警信息，列入问题明细报告，推进落实用电检查及安全管理规范，强化设备检查维护全环节线上闭环管控，提升各省客户用电检查规范能力。
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公开(公告)号：CN112016813A
公开(公告)日：2020-12-01
申请号：CN202010785995.2
申请日：2020-08-07
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种定向重要电力客户供用电服务状态监测方法，涉及到供电领域，包括以下步骤：客户信息维护：在电力客服终端业务支持系统前台设置维护各省公司重要用户信息（客户编号、客户名称、供电单位、用电地址、智能电表信息等）界面，按照管理要求，满足随时新增、删减维护。本发明通过对电力客服终端现有信息化系统功能改造和流程设置，借助信息化手段实现对定向重要客户分类集中管理和供用电连续性全流程管控，包括事前监控预警、事中追踪处理，事后分析管理，发生停电故障事件后，对经济社会平稳生产生活秩序会产生重大影响，无法有效从客户服务侧及时介入管控降低事件影响，提升客户体验。
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公开(公告)号：CN111489743A
公开(公告)日：2020-08-04
申请号：CN201910082514.9
申请日：2019-01-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于智能语音技术的运营管理分析系统，包括：录音获取单元，用于从电话录音平台下载录音数据文件，进行文件拼接、转换，生成完整的语音文件；场景分割单元，用于将所述语音文件进行场景分割或话者分割；语音转写单元，基于智能语音识别引擎对所述语音文件进行识别并转写为文本内容；数据分析单元，基于神经网络模型对所述文本内容和语音文件进行分析，并输出分析报告；数据库单元，用于存储所述语音文件、文本内容和分析报告；内容索引单元，根据索引命令对数据库内存储的数据进行检索。本发明通过对呼叫中心的大量录音数据文件进行智能化分析，发现服务过程中的问题和不足，并及时掌握用户的诉求，从而提升用户满意度。
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公开(公告)号：CN109685519A
公开(公告)日：2019-04-26
申请号：CN201811318445.9
申请日：2018-11-07
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
CPC classification number: G06Q30/012 , G06Q10/0637 , G06Q10/06393 , G06Q30/0645 , G06Q50/30
Abstract: 一种面向多租户服务一体化监控的方法，设置资源数据集中采集与交换平台、统一配置管理工作台、监控与预警平台、话务数据服务支撑平台和运营与决策支撑平台；所述资源数据集中采集与交换平台采集呼叫平台、电e宝和车联网数据，所述统一配置管理工作台包括基础配置单元体系，指标监控与预警配置体系、配置信息变更与发布的支撑体系，所述监控与预警平台包括呼叫监控平台、话务服务水平监控平台和工单监控平台，所述运营与决策支撑平台包括构建实时运营支撑体系平台和业务决策支撑体系平台，所述话务数据服务支撑平台提炼出呼叫中心运营的关键指标。本发明实现了话务的全流程线上管控，开展呼叫平台、座席效能、业务工单指标的实时监控。
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