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公开(公告)号：CN115829283A
公开(公告)日：2023-03-21
申请号：CN202211628479.4
申请日：2022-12-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/0639 , G06Q10/04 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了电力数据质量管理方法及系统，包括以下步骤：S1、对电力数据质量管理区域进行划分处理；S2、对划分后的各个管理区域的电力用户进行信息采集；S3、对划分后的电力用户的电力数据使用情况进行实时采集；S4、设置电力数据质量管理周期，并对周期内电力数据使用情况进行核对，本发明的有益效果是：通过对电力数据质量管理的各个区域进行划分处理，方便对整个区域的电力数据进行快速统计管理，提高了数据质量管理效率和稳定性，通过加入了对电力营销客户信誉值进行计算，从而对电力营销客户的个人评价进行快速识别处理，从而保障质量管理的稳定性。
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公开(公告)号：CN115587102A
公开(公告)日：2023-01-10
申请号：CN202211410372.2
申请日：2022-11-04
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/22 , G06F16/245 , G06F16/25 , G06F16/28
Abstract: 本发明公开了一种基于数据中台的统一API调度方法，包括如下步骤：(1)对数据中台的贴源层和共享层的数据特性(业务数据、配置数据等)开展盘点，形成数据清单；(2)再根据用户不同的数据需求、时间范围等业务特性进行定制化sql的数据配置，生成API接口文档；(3)对于生成的API文档通过可视化列表展示的形式，提供给用户进行数据在线测试以及数据调用查询。本发明通过数据需求定制化配置，降低了各应用产品的大量冗余数据存储要求，降低了数据查询响应时长，同时对于不同权限等级的用户提供了不同的数据展示，保证了数据安全，很好地解决当前分析产品种类多、数据分布广、数据交互频繁、查询与业务信息不一致、冗余数据多等诸多问题。
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公开(公告)号：CN112258063A
公开(公告)日：2021-01-22
申请号：CN202011177150.1
申请日：2020-10-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京数洋智慧科技有限公司
Abstract: 本发明涉及一种住房闲置分类计算方法及系统，所述方法包括：根据住房用电信息获取住房的非零日用电量数据，并将所述住房每天的非零日用电量数据作为有效日用电量；根据住房日用电量待机阈值与所述有效日用电量，确定所述住房在设定时间长度内的闲置天数；根据所述住房在设定时间长度内的闲置天数，确定所述住房的住房闲置率。采用本发明方案，能有效指导电力部门对电力设施的生产、建设。同时，根据不同的住房闲置类型，相关单位可深入分析，及时制定房地产市场相关政策。
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公开(公告)号：CN111581393A
公开(公告)日：2020-08-25
申请号：CN202010351966.5
申请日：2020-04-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于电力行业客户服务数据的知识图谱的构建方法，包括以下步骤：将两张表记为表A和表B，表A的主键和外键分别记为Ka和Fa，表B的主键和外键分别记为Kb和Fb，以表A为基准，判断Fa字段名称是否等于Fb；当表A的外键名称与表B的主键名称相同，则对Fa与Kb的内容进行一致性检验，如果满足或 说明表A与表B存在相关关系；当不满足条件 或 时。本发明将客户服务数据涉及的上万张表按照数据源表、中间表、结果表进行分类，为表间关系的方向性提供依据，然后通过充分利用每个表的主键、外键、普通字段、以及字段内容，进行字段比较、内容一致性检验等步骤，分析各业务系统的关联关系，从而建立表间关联模型。
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公开(公告)号：CN111008212A
公开(公告)日：2020-04-14
申请号：CN201911249520.5
申请日：2019-12-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/242 , G06F16/248
Abstract: 本发明涉及基于数据关联关系的检索路径分析与可视化系统及方法。基于数据关联关系的检索路径分析与可视化系统包括：关系网络可视化100、中间服务层200及图谱引擎300，所述图谱引300提供有客户端，该中间服务层200可以通过该客户端与所述图谱引擎300通信连接。优选方案，所述中间服务层200包括：关系网络解析装置210、节点属性查询接口230、图谱API接口220。本发明相对于现有技术的优点在于：建立业务逻辑模型与数据结构的映射关系，并通过图谱形式进行结果展现。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN109389418A
公开(公告)日：2019-02-26
申请号：CN201810938775.1
申请日：2018-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及模式识别的方法，具体涉及一种基于LDA模型的供电服务客户诉求识别方法。识别方法包括如下过程：文本预处理：将工单中的文本进行文本分词及文本量化，主要对文本长内容按照一定的规则进行切分；LDA主题生成：在全量样本中随机选择样本作为训练样本和测试样本，通过对训练样本的训练得到性能参数，再通过测试样本进行测试并得出识别率较高的性能参数，运用性能参数生成识别文本对工单中包含的客户诉求识别；自动化文本分类。本发明的优点在于：本方法提出利用LDA主题模型运用在全量客服工单中识别多个客户诉求，对文本数据充分挖掘并应用到实际工作中。
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公开(公告)号：CN109325019A
公开(公告)日：2019-02-12
申请号：CN201810938964.9
申请日：2018-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/215 , G06F16/2458 , G06F16/28
Abstract: 本发明涉及数据挖掘，具体涉及数据关联关系网络构建方法。本发明通过加入图算法和文本相似度映射，通过对数据进行关联关系构建，数据关联关系网络构建方法，包括如下过程：数据的采集和预处理阶段；构建数据关联算法；基于上述算法的数据流程构建了表间关联数据模型。本发明相对于现有技术的进步在于：科学的定量分析方法，通过采取简单文本映射和图算法能够发现部分关联关系，通过引入文本相似度作为量化指标，大大提高了匹配判断的准确性。
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公开(公告)号：CN118349648A
公开(公告)日：2024-07-16
申请号：CN202410399637.6
申请日：2024-04-03
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京国网信通埃森哲信息技术有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F40/35 , G06F40/284 , G06N5/022 , G06N5/04
Abstract: 本发明属于语音会话答复技术领域，具体公开提供的一种基于知识库的语音会话智能答复提示方法，该方法包括：通过识别电网客户端输入语音对应文本中各词汇所属词性标签，分析各重点查询问题的紧急性系数，据此确定客户端语音内容的紧急意图。通过分析各关键意图的推广需求度，可以更准确地把握客户端语音内容的隐含意图，进而将其答复内容整合至优化回应文本，这种多层次的答复内容不仅增加了信息的丰富度，也提升了答复的深度和广度。通过提取紧急意图所属客户历史会话记录，识别各历史客户所属对话信息中的第二次输入语音相应反馈指征，进而根据反馈指征调整和优化回应内容，提升了服务响应的质量。
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公开(公告)号：CN118261416A
公开(公告)日：2024-06-28
申请号：CN202410167516.9
申请日：2024-02-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0635 , G06Q50/06 , G06Q30/0201 , G06N20/20
Abstract: 本申请属于电网技术领域，更具体地说，涉及电网客服投诉外溢风险预测方法、介质及系统；本发明通过建立供需差异特征，供电稳定性特征以及停电事件特征，将这些特征作为随机森林模型的输入，使得模型在预测时充分的考虑了供需关系，并且将电力市场价格数据作为输入数据，从而使得模型在预测时充分考虑了市场电价的波动；进而提高了电网客服投诉外溢风险的预测精度；并且本发明通过ARIMA模型处理时间序列数据，能够有效预测基于时间趋势的投诉量变化，并将ARIMA模型的输出与随机森林相结合，通过随机森林捕捉非时间序列数据的复杂非线性关系，从而进一步的提高预测的准确性。
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公开(公告)号：CN111353338B
公开(公告)日：2024-05-28
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06V20/52 , G06V20/40 , G06Q10/0631 , G06V40/10 , G06V40/16
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
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