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公开(公告)号：CN119226458A
公开(公告)日：2024-12-31
申请号：CN202411243729.1
申请日：2024-09-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F16/35 , G06F16/33 , G06F40/35 , G06Q30/015
Abstract: 本发明涉及智慧客服技术领域，具体的是一种基于深度学习的智能客服对话策略优化方法，包括：S1，获取上一轮用户文本的第一文本信息，根据第一文本信息，得到上一轮用户文本对应的文本回复库；S2，按照每一轮用户文本对应的文本回复库，对识别到的关键词进行情感匹配，确定用户文本的情感倾向和意图；S3，基于用户文本的情感倾向和意图，生成客服的回复文本，确定回复文本的预测情感特征和预测回复特征；S4，获取用户的反馈信息，将用户的反馈信息与客服的回复文本进行匹配，得到匹配后的目标序列；根据匹配后的目标序列，得到客服对话策略；提高了客服对话的准确性和效率。
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公开(公告)号：CN112929502B
公开(公告)日：2023-03-28
申请号：CN202110166994.4
申请日：2021-02-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种基于电力客服的语音识别方法及系统，通过获得第一语音信息、第一来源地址；判断第一来源地址是否具有第一特点；当具有时根据第一来源地址、第一语音信息获得第一修正值；将第一语音信息、第一修正值输入关键词提取模型中获得第一电力信息；根据第一来源地址、第一电力信息获得第一执行指令；根据第一执行指令获得第一地域匹配执行结果；当第一地域匹配执行结果满足第一预定条件时，根据第一地域匹配执行结果获得第一地域电力信息；根据第一地域电力信息、第一修正值，获得第一语音答复信息。解决人工坐席和传统自助语音应答系统由于采用了按键交互方式，受限于客服人力、知识水平、咨询量等因素，影响客户体验的技术问题。
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公开(公告)号：CN112487185B
公开(公告)日：2022-12-30
申请号：CN202011354080.2
申请日：2020-11-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种电力客户领域的数据分类方法，基于pLSA主题生成模型，首先使用经过预处理的数据表相关描述信息，字段及注释内容形成分析原始文档，辨识文本主题，并根据各自主题通过语义分析获得数据集之间相似性进行数据分类，根据分类结果划分新主题，使用EM算法学习模型参数进行迭代计算，提高数据分类的准确度以及辨识度，为后期数据建设，数据分析，数据建模等工作，提供更准确的，更便捷的数据样本。
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公开(公告)号：CN113420332A
公开(公告)日：2021-09-21
申请号：CN202110787677.4
申请日：2021-07-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F21/62
Abstract: 本发明提供了一种客户信息的脱敏方法，包括敏感信息分类规则管理：包括敏感信息分类及敏感信息脱敏规则设定；应用层脱敏管理：包括应用层控制引擎、访问控制、访问审计及敏感数据授权；水印信息管理：包括导出数据的水印显示内容及水印显示规则；本发明所述的一种客户信息的脱敏方法，通过敏感信息分类规则管理、应用层脱敏管理、水印信息管理实现业务支持系统改造管理，可以高效完成客户信息的脱敏，在保证系统正常运行的同时，全方位有效保证数据安全，提高数据管理的安全性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112786071A
公开(公告)日：2021-05-11
申请号：CN202110040225.X
申请日：2021-01-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及面向语音交互场景语音片段的数据标注方法。标注方法包括：步骤1：模型训练；步骤2：对待识别语音数据的语音信号分帧加窗滤波处理；将接收到的语音数据首先进行分帧处理，选择25ms为一帧，在对分帧后的结果进行加窗处理，使得没一帧能够在处理后更加的平滑，根据需要再进行滤波处理；步骤3：对待识别语音数据进行特征提取，提取短时能量，过零率，梅尔频率倒谱系数，音高，基音周期，信噪比，谐噪比，短时平均幅度；对于每一帧语音计算上述特征，帧语音与特征共同构成了接下来的随机森林的输入数据；步骤4：根据阈值，将每一帧的类型输出并组成序列。此技术能够较好的保证模型准确率，识别出相关不同类型的语音片段。
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公开(公告)号：CN119150989A
公开(公告)日：2024-12-17
申请号：CN202411211089.6
申请日：2024-08-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06N5/04 , G06Q30/01 , G06N3/0455
Abstract: 本发明公开了一种智能客服响应生成方法和系统，涉及智能客服响应生成技术领域。该方法首先对语句中的部分实体进行遮挡，迫使模型更多地依赖上下文中的其他词汇来推断被遮挡实体的意义，而不会过分依赖特定实体的出现来生成响应，而是学会从整体语境中提取信息，从而增强模型对上下文信息的理解和利用能力，有助于模型在遇到问题中含有未知实体时仍能作出合理的推断。其次，通过放大与被遮挡实体存在关系的实体权重，模型可以更加关注与被遮挡实体相关的上下文信息，即使存在多个实体，模型也可以根据与被遮挡实体相关的信息来生成回答，从而使得生成的答案更加相关和准确。
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公开(公告)号：CN113609490A
公开(公告)日：2021-11-05
申请号：CN202110857292.0
申请日：2021-07-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F21/57
Abstract: 本发明公开了一种适用多元场景的数据API组合型安全控制机制，包括以下步骤：客户端调用的请求发送于服务网关，所述服务网关再将请求转发给后端的微服务，调用限流接口判断应用是否超过流量限制，调用熔断控制器判断服务是否熔断，服务无需熔断则正常调用微服务，若熔断控制器断定服务需要熔断，则调用限流控制器并进行服务降级返回；本发明提升了系统的响应速度和性能，节省了服务器的等待时间和资源。
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公开(公告)号：CN113159993A
公开(公告)日：2021-07-23
申请号：CN202110657854.7
申请日：2021-06-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及一种基于电力系统的知识库构建方法及系统。所述方法包括：获得第一用户的家庭用电电路布局信息；获得第一图像信息；获得第一电路故障图像信息；获得第一电路故障信息；获得第一检修方案；获得第二检修方案；获得第一检修差异信息；根据所述第一检修方案和所述第一检修差异信息获得第一检修方案差异信息；根据所述第二检修方案和所述第一检修差异信息获得第二检修方案差异信息；获得第一标签信息，同时，获得第二标签信息；将所述第一标签信息和所述第二标签信息上传至电路故障检修库，并根据所述电路故障检修库构建家庭用电电力系统知识库。本申请达到了使得筛选出的最佳方案能高效快速地检修电路故障的技术效果。
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公开(公告)号：CN112487185A
公开(公告)日：2021-03-12
申请号：CN202011354080.2
申请日：2020-11-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力客户领域的数据分类方法，基于pLSA主题生成模型，首先使用经过预处理的数据表相关描述信息，字段及注释内容形成分析原始文档，辨识文本主题，并根据各自主题通过语义分析获得数据集之间相似性进行数据分类，根据分类结果划分新主题，使用EM算法学习模型参数进行迭代计算，提高数据分类的准确度以及辨识度，为后期数据建设，数据分析，数据建模等工作，提供更准确的，更便捷的数据样本。
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