-
公开(公告)号：CN114691846A
公开(公告)日：2022-07-01
申请号：CN202210181479.8
申请日：2022-02-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 浙江省北大信息技术高等研究院
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06K9/62
Abstract: 本申请公开了一种客服问答数据的处理方法、装置及电子设备。其中，该方法包括：获取用户输入的问题文本；将所述问题文本经过文本预处理后得到预处理问题文本；将所述预处理问题文本输入已训练好的客服问答数据处理模型，获取所述预处理问题文本与问答数据库中的每个参考问题文本之间的相似度，所述客服问答数据处理模型为无监督学习模型，所述问答数据库包括经过客服问答数据处理模型训练好的问答数据集；将所述问答数据库中与所述预处理问题文本相似度最高的参考问题文本作为目标问题文本，输出所述目标问题文本对应的答案。本申请解决了相关技术中的客服问答数据的处理效率较低的技术问题。
-
公开(公告)号：CN114840680A
公开(公告)日：2022-08-02
申请号：CN202210290410.9
申请日：2022-03-23
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 浙江省北大信息技术高等研究院
Abstract: 本发明公开了一种实体关系联合抽取方法，方法包括：获取待抽取的目标文本数据；将目标文本数据输入预先训练的实体关系联合抽取模型中；实体关系联合抽取模型包括BERT编码层、CRF层和sigmoid得分层；预先训练的实体关系联合抽取模型训练过程包括，将BERT编码层输出的字符表示向量输入CRF层得到第一交叉熵损失值；根据每个字符的拼接向量输入sigmoid得分层得到第二交叉熵损失值；每个字符的拼接向量是由CRF层输出的字符的实体预测标签与BERT编码层输出的字符表示向量拼接的；输出目标文本数据对应的实体参数和关系参数。本申请可提升关系抽取任务的准确性，模型能自动学习两个任务的相关信息，也能有效减小因流水线工作导致的累积误差，提升模型抽取准确度。
-
公开(公告)号：CN111353338B
公开(公告)日：2024-05-28
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06V20/52 , G06V20/40 , G06Q10/0631 , G06V40/10 , G06V40/16
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
-
公开(公告)号：CN112367434B
公开(公告)日：2022-04-12
申请号：CN202011251593.0
申请日：2020-11-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电网客服业务运算资源自动分配系统，所述客户身份认证模块连接有编码单元和客户信息采集模块，所述编码单元连接有排队等候模块和预约系统，所述排队等候模块连接有分配转接模块，所述分配转接模块连接有小组分配单元，所述小组分配单元连接有组内分配单元、客服排序模块、客服状态检测单元和会话监控模块、所述会话监控模块连接有管理者终端。通过预约系统可以进行预约通话，在忙时，可以进行优先通话，解决了忙时用户多次尝试尝试通话的问题。依据客户信息采集模块获得的数据可以为客户优先接入往期评价较好的客服进行会话，从而提高客户满意度。
-
公开(公告)号：CN112015733A
公开(公告)日：2020-12-01
申请号：CN202010772183.4
申请日：2020-08-04
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/22 , G06F16/245 , G06F16/27
Abstract: 本发明公开了一种电力客服营配业务海量数据存储及快速查询方法，涉及到电力领域，包括以下步骤：数据集成，按照业务需求，将全国范围营配相关数据集成至大数据平台，包括停电通知记录、每日冻结电能示值、停（上）电事件等智能电表等信息；HBase预分区存储把需要存储的海量电力客服业务管理营配贯通相关数据通过sqoop工具或者直接存储到HBase表中，HBase数据库在创建表的时候会自动分配出Region区域。本发明利用大数据分布式架构的存储方式，针对电力客服业务管理营配贯通相关数据的类型特点，利用列示存储，对原始电力客服业务管理营配贯通相关数据进行转换，以键值对的形式进行存储，同时按照键值的形式实现快速查询响应。
-
Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111753875A
公开(公告)日：2020-10-09
申请号：CN202010410883.9
申请日：2020-05-15
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种电力信息系统运行趋势分析方法，所述方法包括：获取电力信息系统设备运行的历史数据统计，数据预处理，构建数据集；将数据集划分为训练数据集和测试数据集，将训练数据集中的异常运维数据剔除；使用训练数据集训练基于Prophet的系统运行趋势置信区间模型，使用测试数据集检测模型的分类预测能力；使用基于Prophet的系统运行趋势置信区间模型对电力信息系统现在或未来的运行情况进行趋势分析。采用上述方法，可以高效准确的计算出电力信息系统的运行趋势置信区间，对电力信息系统进行趋势分析，判断电力信息系统运行状况。
-
公开(公告)号：CN111625415A
公开(公告)日：2020-09-04
申请号：CN202010380034.3
申请日：2020-05-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种设备数据端口的三维立体展示方法、装置，所述方法包括：获取设备立体结构信息、设备数据端口信息以及与设备相关的场景结构信息；将所述设备数据端口信息配置于设备数据端口；基于设备立体结构信息，将设备数据端口于三维立体场景下安置于设备之上；基于设备相关的场景结构信息，将设备安置于三维立体场景之中；依据指向设备的展示指令，于三维立体场景下展示与设备相关的设备数据端口。采用上述技术方案，直观的展示设备、设备数据端口以及设备数据端口信息，避免由定位错误而导致的后果，提升了监管效果。
-
公开(公告)号：CN111353338A
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06K9/00
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
-
公开(公告)号：CN109450604A
公开(公告)日：2019-03-08
申请号：CN201811118874.1
申请日：2018-09-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L1/22 , H04L12/24 , H04L12/851 , H04L12/927 , G06Q10/06
Abstract: 本发明涉及一种面向灾备的异地双活系统业务等级划分方法。包括如下步骤：步骤1：建立电力远距离容灾客服系统架构；步骤2：根据步骤1中实际系统架构分析电力客服业务种类与业务特性；步骤3：根据业务特性对步骤2中业务进行重要度排序；步骤4：根据步骤4中业务重要度排序划分业务重要度等级；步骤5：建立业务传输特性建立业务等级映射标准；步骤6：系统紧急灾备情况判断；步骤7：根据步骤6评估结果选择服务机制。本发明的优点在于：能够基于系统灾备运行状态进行系统服务的选择；建立合理的业务等级划分机制。
-
公开(公告)号：CN109167885A
公开(公告)日：2019-01-08
申请号：CN201810938827.5
申请日：2018-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04M3/51
Abstract: 本发明涉及基于T-Lib协议坐席在双平台之间无缝登录的方法。主要目的在于提供一种在双平台之间无缝登录的方法，登录的方法包括如下过程：座席打开业务支持系统，登录；业务支持系统获取到座席电脑IP地址，通过与软电话的接口将分机号、座席工号等信息传递至软电话，软电话将相关信息写入座席电脑配置文件EasyMMAgent.ini；座席点击软电话签入按钮，软电话读取相关配置文件，优先登录第一分中心的A平台TServer，若第一分中心的A平台TServer提示分机掉线，则登录第二分中心的B平台TServer。本发明的进步在于：既节省了操作时间，也降低了操作的复杂性和风险性，进而保证了呼叫中心的可靠性。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Search Results
52
records
(took 0.086 seconds)
