KR102234750B1 - Call-center operating system

    公开(公告)号:KR102234750B1

    公开(公告)日:2021-03-31

    申请号:KR1020200106844A

    申请日:2020-08-25

    申请人: 최남억

    发明人: 최남억

    摘要: 본 발명은 콜센터 운영 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 다양한 통신 인터페이스를 사용하는 고객 단말기와 상담 단말기를 통신 가능하게 연통시키는 콜센터 운영 시스템에 관한 것이다.
    이러한 본 발명은, CTI의 미들웨어와 연동되는 운영 솔루션을 제공하는 콜센터 운영 시스템에 있어서, 상기 CTI와 전화 회선을 갖지 않는 상담원 단말기를 연동시키는 소프트폰 기능부, 고객 단말기, 상기 미들웨어 및 상기 상담원 단말기를 포함하는 통신주체들 간의 데이터를 전송하되, 각 통신주체들의 데이터 단위를 규격화하는 프로토콜을 제공하는 인터페이스 기능부 및 상기 데이터를 수집 및 처리하여 통계를 산출하는 통계 시스템 기능부; 를 포함하고, 상기 통계 시스템 기능부는, 상기 CTI로부터 현재 상담원에 관한 정보인 실시간 데이터와, 상담 출입 기록에 관한 정보인 로그 데이터와, 상담에 관한 정보인 상담 데이터 및 기 저장된 정보인 원시 데이터를 수집하는 정보수집부, 상기 실시간 데이터를 상기 원시 데이터에 적재하고 기 설정된 조건에 따라 데이터를 가공하여 집계 데이터를 생성하는 정보처리부 및, 상기 실시간 데이터, 원시 데이터, 로그 데이터, 상담 데이터 및 집계 데이터를 활용하여 누적통계를 산출하는 누적통계파트, 콜 로그(Call log)를 산출하는 로그통계파트, 상담주체 별 실시간 상태를 산출하는 상태통계파트 및 상담 유형 분류에 따른 통계를 산출하는 분류통계파트를 포함하는 통계작성부를 포함한다.

    粘着剤の成形方法及びこの成形方法によるペリクルの製造方法

    公开(公告)号:JP2018120053A

    公开(公告)日:2018-08-02

    申请号:JP2017010200

    申请日:2017-01-24

    IPC分类号: C09J5/00 G03F1/62

    CPC分类号: G03F1/64 C09J133/04

    摘要: 【課題】 本発明の目的は、気泡の混入が少ない粘着剤の成形方法及びこの成形方法を用いたペリクルの製造方法を提供することである。 【解決手段】 ヘリウムガスが従来の大気解放下で混入する空気や窒素ガスに比べて、ヘリウム分子の大きさが小さく、ヘリウムガスの脱泡性が良好であるため、本発明は、ヘリウムガス雰囲気下で調製した粘着剤を用いて成形することを特徴とするものである。そして、この調製では、保管、加圧、撹拌又は脱泡の何れかの工程を含むことが好ましい。 本発明によれば、粘着剤への気泡の混入を抑制することができるため、粘着剤への気泡の混入が少ないペリクルを高い歩留りで作製することが可能となる。 【選択図】図1