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公开(公告)号：CN118427330A
公开(公告)日：2024-08-02
申请号：CN202410538039.2
申请日：2024-04-30
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京国网信通埃森哲信息技术有限公司
IPC分类号： G06F16/332 , G06F16/33
摘要： 本发明属于人工智能和自然语言处理技术领域，具体公开提供的一种基于语言会话的语言分析识别系统，该系统包括：通过深入分析目标用户在各次历史会话记录中的语速状态影响因子、句式复杂度及冗余词汇出现频率，分析目标用户在各次历史会话记录中的镇定系数，准确捕捉目标用户的会话语速习惯，针对性地控制人工客服语速回复模型的回复语速。通过分析目标用户历史会话记录的各种情绪维持稳定系数，结合目标用户当前会话内容的各种情续倾向比重，确认人工客服音调回复模型的回复音调。通过统计目标用户历史会话记录中的礼节性词汇，分析目标用户的礼仪重视度，进而确认人工客服语体回复模型的回复语体。
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公开(公告)号：CN114840509B
公开(公告)日：2024-07-09
申请号：CN202210485369.0
申请日：2022-05-06
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/215 , G06F16/2452 , G06F16/2458 , G06F16/28 , G06F18/2415 , G06N7/01
摘要： 本发明涉及大数据处理技术领域，具体涉及一种基于智能过滤的电力数据关联查询的方法及装置。一种基于智能过滤的电力数据关联查询的方法，包括如下步骤：样本数据输入，形成待关联查询的样本训练集；样本数据清洗；特征参数提取；构建过滤策略组合库；过滤策略实施；精准匹配；本发明一是解决亿级以上电力数据关联匹配计算量大，时效性差的问题，大幅提升非结构化数据匹配的质量和效率；二是针对不同类型数据能够产生优化的过滤组合，避免单一过滤策略无法有效剔除非匹配数据的问题，提升过滤策略对异构电力数据的适配性；三是构建了可操作的关联匹配评价算法，从匹配质量和计算效率两个角度去评估过滤方法，具备工程实用价值。
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公开(公告)号：CN115719182A
公开(公告)日：2023-02-28
申请号：CN202211486749.2
申请日：2022-11-24
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06Q10/0639 , G06Q50/06
摘要： 本发明涉及一种电力数据指数快速生成方法及系统，从指标库中获取所需指标数据作为数据源；根据所述数据源，从指标数据特征、指标数据分布进行指标数据探索性分析、指标相关性度量及指标重要程度分析以进行指标筛选和组合；通过数值变换对所述筛选和组合后的指标进行连续变换处理或离散变换处理，生成基础指数；将所述基础指数根据各自权重进行加权计算得到中间指数；根据所述中间指数综合评判得到电力数据产品指数，建立指数体系。本发明能够实现指标数据分析、基础指数生成、指体系构建等功能。
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公开(公告)号：CN115630111A
公开(公告)日：2023-01-20
申请号：CN202211410374.1
申请日：2022-11-04
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开一种基于Kafka的电力客户数据采样方法，包括以下步骤：(1)对目标埋点的内容下定义并实施数据埋点操作；(2)用电客户操作触发产生埋点数据并与目标采样系统建立联络；(3)目标采样系统上收投送的埋点数据；(4)目标系统解析埋点数据产生目标字段信息并实时转发至Kafka消息队列；(5)依据采样到的目标字段信息，统计加工实时指标数据，并将结果转发至Kafka消息队列；(6)可视化系统实时消费Kafka消息队列，将采样到的业务指标可视化展示。本发明能够很好地解决当前电力客户数据采样处理技术中存在的埋点数据采样、加工实时指标效率低，不能高效、及时满足埋点数据采样领域的各类电力业务实时指标计算、数字化产品运营分析、电力客户用电行为分析等诸多问题与痛点。
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公开(公告)号：CN115496338A
公开(公告)日：2022-12-20
申请号：CN202211068628.6
申请日：2022-09-02
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及电力大数据技术领域，特别涉及一种基于大数据技术的电力缴费渠道引流方法、系统及介质。本发明的方法提供了一种基于大数据技术的电力缴费渠道引流方法，通过构建引流组合模型，包含购电预测模型、客户细分模型与优选渠道推荐三个子模型，分别科学系统地解决了什么时间引流、向谁引流、往哪个渠道引流的问题。并且在引流的同时将潜在人群分级并与倾向渠道人性匹配关联，实现企业运营提升与客户体验提升的双赢。
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公开(公告)号：CN112464071A
公开(公告)日：2021-03-09
申请号：CN202011338326.7
申请日：2020-11-25
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/953 , G06F16/2455 , G06F16/33 , G06F16/35 , G06F16/17 , G06F21/62 , G06F21/64
摘要： 本发明公开了一种基于大数据平台数据共享的管理系统，由采集模块、提取模块、监控模块、传输模块、大数据平台、日志服务器、安全认证平台、整合协同平台、其中，采集模块，该模块用于采集网络上的数据；提取模块，用于对采集的数据进行提取；监控模块，用于对数据进行实时监控；传输模块，保证数据的正确传输和传输性能；本发明的有益效果是：安全认证平台和整合协同平台保护交换信息内容免遭拦截或非法修改，确保共享数据不被用于非法途径；关键字查询模块、标签生成模块、数据分类构建模块的设计，方便客户快速查询想要的共享数据，提高客户的使用效率。
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公开(公告)号：CN111353343A
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201811574716.7
申请日：2018-12-21
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明提供了一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法，包括以下步骤：A、建立标准图像模型；B、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的监测目标；C、提取所述监测目标的特征，与所述标准图像模型的进行对比，根据对比结果进行服务规范质检；D、基于所述服务规范质检的结果进行处理，并生成服务质检报告。本发明基于视频监控及视频分析技术，监测营业厅环境及工作人员行为，以改善工作人员服务质量，降低客户投诉率，并通过对工作人员服务质量数据分析发现服务质量不足，总结梳理监督改善工作人员不足之处，并有效提升工作人员服务质量，避免客户流失。
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公开(公告)号：CN109558994A
公开(公告)日：2019-04-02
申请号：CN201811556435.9
申请日：2018-12-19
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
摘要： 本发明涉及一种基于MLR及PCA模型的售电均价分析方法，所述方法包括：采集原始数据，基于预设指标从原始数据中采集目标字段，基于目标字段各网省售电均价分析模型和各行业售电均价分析模型。与现有技术相比，该售电均价分析方法，使用了大数据技术与数据挖掘算法模型，通过海量数据，真实、及时的了解了各网省和各行业售电均价的相关特征，通过这些特征分析，能够及时、准确、高效的对售电均价进行分析。
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公开(公告)号：CN115809423A
公开(公告)日：2023-03-17
申请号：CN202211501599.8
申请日：2022-11-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F18/24 , G06F18/22 , G06F18/213 , G06F18/214
摘要： 本发明实施例提供一种客服服务中身份识别方法、装置、存储介质和设备，其中，所述方法包括：获取数据集并进行预处理，利用提示模板提取预处理后的数据集进行特征提取，获得数据特征向量集，将数据特征向量集输入预训练模型中进行训练，利用调参器对所述数据特征向量集进行MLM任务训练，训练过程，所述预训练模型参数冻结，只对所述调参器进行参数更新，获得训练好的数据预测模型，将待测试数据输入所述训练好的数据预测模型进行身份识别，输出身份识别结果。通过本发明可能解决现有技术中客服服务中心用户身份识别困难的问题，降低了数据标注成本和训练时间，降低了身份识别的复杂度，提高了身份识别结果的精度。
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公开(公告)号：CN111581393B
公开(公告)日：2022-11-25
申请号：CN202010351966.5
申请日：2020-04-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于电力行业客户服务数据的知识图谱的构建方法，包括以下步骤：将两张表记为表A和表B，表A的主键和外键分别记为Ka和Fa，表B的主键和外键分别记为Kb和Fb，以表A为基准，判断Fa字段名称是否等于Fb；当表A的外键名称与表B的主键名称相同，则对Fa与Kb的内容进行一致性检验，如果满足或说明表A与表B存在相关关系；当不满足条件或时。本发明将客户服务数据涉及的上万张表按照数据源表、中间表、结果表进行分类，为表间关系的方向性提供依据，然后通过充分利用每个表的主键、外键、普通字段、以及字段内容，进行字段比较、内容一致性检验等步骤，分析各业务系统的关联关系，从而建立表间关联模型。
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