公开(公告)号：CN113592297B

公开(公告)日：2023-11-24

申请号：CN202110868621.1

申请日：2021-07-30

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

发明人： 余锦河 ,  于喻 ,  唐文升 ,  徐景龙 ,  刘爱生 ,  杨维 ,  张才俊 ,  张晓慧 ,  王庆贤 ,  吴佐平 ,  田举 ,  穆鹏龙 ,  于雪霞 ,  龚健 ,  曾月阳 ,  丁颖

IPC分类号： G06Q10/0631 ,  G06Q30/016 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。

公开(公告)号：CN113836195B

公开(公告)日：2023-09-01

申请号：CN202111024857.3

申请日：2021-09-02

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李承桓 ,  杨维 ,  杜文勇 ,  常利建 ,  巫乾军 ,  陈宇航 ,  付珺 ,  张晓慧 ,  李栅栅 ,  牛逸明

IPC分类号： G06F16/2458 ,  G06F18/23 ,  G06F18/24 ,  G06F18/25 ,  G06N3/0464 ,  G06N3/09 ,  G06F16/9535 ,  G06Q30/0601

摘要： 本发明公开了一种基于用户画像的知识推荐方法及系统，所述方法包括：获得第一用户信息；将第一用户信息在第一平台集合中进行遍历运算，获得第一用户属性信息集；对第一属性信息进行聚类分析，获得第一分类结果，将第一属性信息，第二属性信息直到第N属性信息输入第一特征融合模型，获得第一输出结果，第一输出结果包括不同属性对应的第一偏好信息；读取第一用户交互模块的交互内容，获得第一用户的第一需求信息；将第一需求信息在第一输出结果中匹配对应的第一偏好信息；根据第一偏好信息，获得第一推荐信息。现有技术对多元异构数据的用户画像建模比较困难，导致用户画像适用面不广泛，进而推荐信息不准确的技术问题。

公开(公告)号：CN116665462A

公开(公告)日：2023-08-29

申请号：CN202310584700.9

申请日：2023-05-23

申请人： 国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司 ,  国家电网有限公司

发明人： 孙晓丹 ,  赵宇欣 ,  田宇冰 ,  王东 ,  张海英 ,  曹勖 ,  张晓慧 ,  邢丽君 ,  李勇 ,  张佳林 ,  张禹博 ,  崔建堂 ,  李庆峰

IPC分类号： G08G1/017 ,  G01S19/42 ,  B41J3/44 ,  B41J3/46

摘要： 集取证智能识别一体化设备，自动识别领域。为了解决交通警察对违停现场的处理流程，效率低的问题。摄像头采集车体停放位置图像及车体图像；GPS定位系统获取车体所在的地理位置；在线地图模块获取地图信息；处理器用于将接收到的车体停放位置图像输入至违章停车的数据识别模型中，输出违停类型；还用于根据接收到的车体所在的地理位置和地图信息，得到车体所在的违停路段和违停时间，根据违停路段、违停时间、违停类型、车辆车牌号和车辆颜色，生成处罚单；还用于接收到打印指令后将处罚单；触摸屏用于显示处罚单信息并修改处罚单信息中的违停类型，向处理器发送打印指令；打印机打印处罚单。它用于自动取证打印罚单。

公开(公告)号：CN116260803A

公开(公告)日：2023-06-13

申请号：CN202310074774.8

申请日：2023-02-07

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 朱克 ,  马永波 ,  张晓慧 ,  王宏岩 ,  徐景龙 ,  李杰 ,  李琦 ,  邱伟 ,  张鹏

IPC分类号： H04L67/02 ,  H04L67/63 ,  H04L67/75 ,  H04L67/10 ,  G10L15/02 ,  G10L15/08 ,  G06Q30/01 ,  G06Q10/0631

摘要： 本发明涉及客服调度技术领域，具体公开了一种在线客服调度管理方法及系统。本发明通过接收用户的客服服务申请，调度服务客服；构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口；实时接收通话数据，识别用户语音信息和客服语音信息，并在信息窗口记录与展示；匹配相关辅助信息，在辅助窗口进行更新展示；接收服务客服的协同请求，调度协同客服，接收协同信息，并在协同窗口进行展示。能够根据客服服务申请，调度相关的服务客服，并且构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口，在服务客服与用户之间的沟通过程中，进行语音信息展示和辅助信息展示，并在具有协同请求时，调度协同客服进行协同处理，针对不同的业务进行有效的调度，提升客服服务的质量。

公开(公告)号：CN116156070A

公开(公告)日：2023-05-23

申请号：CN202310205103.0

申请日：2023-03-06

申请人： 国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司 ,  国家电网有限公司

发明人： 王丽红 ,  刘桂静 ,  邓攀 ,  张丽莉 ,  刘晶 ,  谢品一 ,  张晓慧 ,  傅志强 ,  崔海伦 ,  郑鹤 ,  李媛媛 ,  张晓晴 ,  胡冠雯 ,  高熙柠 ,  李晓涵 ,  吴园园 ,  芦昊 ,  徐睿遥 ,  袁贺鑫 ,  池琳 ,  石占晓 ,  刘光宝

IPC分类号： H04N1/00 ,  H04N1/028 ,  B65H29/24

摘要： 本发明涉及一种财务用财务报表整合装置，包括顶盖，所述顶盖的顶部设置有相机，所述顶盖的下方为入卷仓，所述顶盖的尾端设置有转移机构，所述转移机构包括有悬臂，所述悬臂通过导管与设置于顶盖侧部的气泵连通，所述转移机构还包括有第一电机和内杆；本发明通过将财务报表入卷仓，相机可以对顶部的第一张报表进行拍照扫描进行记录，完毕后，转移机构开始对顶部的第一张完成扫描的报表进行转移，由后方的气泵对悬臂进行抽气，悬臂的底部的内腔通过内腔与外环境的压力差可以将报表吸取并且通过旋转将报表带到出卷仓中，由此循环上述操作，通过上述结构的配合可以实现对报表的自动扫描和转移工作，无需人工进行一张张扫描，提高了工作效率和速度。

公开(公告)号：CN112749940A

公开(公告)日：2021-05-04

申请号：CN201911035388.8

申请日：2019-10-29

申请人： 北京中电普华信息技术有限公司 ,  国网信息通信产业集团有限公司 ,  国家电网有限公司

发明人： 刘虎 ,  赵冠东 ,  张晓慧 ,  欧阳红 ,  朱平飞 ,  洪杨 ,  高士杰 ,  戴永新 ,  韩维 ,  陈龙

IPC分类号： G06Q10/10 ,  G06Q50/06

摘要： 本申请提供了一种电力运营支撑平台，包括：渠道前台、业务中台和能力后台；渠道前台，用于采用预设接口接入预设的线上渠道和预设的线下渠道，业务中台，用于响应渠道前台所接入的渠道发送的服务请求；业务中台包括：数据采集模块和数据分析模块；数据采集模块用于采集数据；数据包括能力后台产生的数据；数据分析模块，用于基于数据至少通过预设的微服务群响应服务请求；数据分析模块，还用于统一数据的数据结构；能力后台，用于为业务中台提供业务和数据支撑。本申请能够实现客户聚合、业务融通和数据共享。

公开(公告)号：CN112015777A

公开(公告)日：2020-12-01

申请号：CN202010812317.0

申请日：2020-08-13

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 喻玮 ,  李玮 ,  刘勃 ,  黄秀彬 ,  张莉 ,  马永波 ,  王笑一 ,  张晓慧 ,  刘晴 ,  于晓东

IPC分类号： G06F16/2458 ,  G06Q10/04 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/00 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明公开了一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法及其系统，涉及到供电领域，包括以下步骤：以下步骤：故障停电区域定位；重复报修合并提醒；故障停电预警研判技术预警分析；预警信息传递。本发明，基于营配调多源海量电力数据，通过设置预警规则、阀值，构建故障停电智能预警模型，并制定对应措施，形成“信息、预警、措施”三位一体的服务模式，为客服代表提供准确和有效的服务支撑，实现区域故障突发后快速响应，提升客服中心应对话务蜂拥压力，提高客户满意度。

公开(公告)号：CN111833168A

公开(公告)日：2020-10-27

申请号：CN202010561239.1

申请日：2020-06-18

申请人： 国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司 ,  国网河北省电力有限公司 ,  国家电网有限公司

发明人： 何南 ,  石占晓 ,  姚志刚 ,  袁贺鑫 ,  张晓慧 ,  高婧 ,  刘晶 ,  王丽红 ,  傅志强 ,  谢品一 ,  侯志欣 ,  张丽莉 ,  刘桂静 ,  闫利焕 ,  池琳 ,  邓攀 ,  李媛媛 ,  吴园园 ,  郑鹤

IPC分类号： G06Q40/00 ,  G06Q10/06

摘要： 本发明公开了一种电力公司财务预算预警系统，包括财务数据采集模块、数据传输模块、财务数据分析平台和预警模块；所述财务数据采集模块、数据传输模块、财务数据分析平台和预警模块依次连接。本发明设立财务数据采集模块、数据传输模块、财务数据分析平台和预警模块，通过财务数据采集模块采集电力公司的财务数据，并将采集得到的财务数据通过数据传输模块发送至财务数据分析平台，财务数据分析平台接收财务数据，并对财务数据进行处理和分析，得到预估信息，预警模块用于将预估信息导入预警模型中进行模型分析，根据分析结果给出指导建议。

公开(公告)号：CN109246323A

公开(公告)日：2019-01-18

申请号：CN201811112524.4

申请日：2018-09-25

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 刘旭生 ,  杨维 ,  李子乾 ,  朱克 ,  邓志东 ,  张晓慧 ,  韩维 ,  张才俊

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04L12/803 ,  H04W28/08

CPC分类号： H04M3/51 ,  H04L47/125 ,  H04M3/5141 ,  H04W28/08

摘要： 本发明涉及一种应用于异地双活话务平台的用户接入中心分配方法。包括以下步骤：根据当前用户与各中心的距离建立话务质量熵函数H(P)；根据各中心当前负载建立中心均衡度函数CV(L)；根据已经建立的话务质量熵函数和中心均衡度函数构建系统均衡度函数；利用线性规划求出系统均衡度最大的用户接入方案；选取系统均衡度最大的用户接入方案，完成接入网络的建立。本发明相对于现有技术的优点在于：话务中心分配方法综合考虑用户侧的服务公平性和各话务中心的负载均衡性，使各中心具有更优的均衡性。

公开(公告)号：CN113919385B

公开(公告)日：2024-05-07

申请号：CN202111177827.6

申请日：2021-10-09

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 杨维 ,  王锦志 ,  白琳 ,  吴杏平 ,  樊涛 ,  张晓慧 ,  戎阳枫 ,  李玮 ,  苏善文 ,  张亚茹 ,  穆鹏龙 ,  张楠 ,  宋行 ,  张千福

IPC分类号： G06K7/14 ,  F16M11/04 ,  F16M11/08 ,  F16M11/10 ,  F16M11/18 ,  B08B17/04

摘要： 本发明公开了一种APP信息识别用扫描装置，其包括：底座、竖向电动推杆、支撑加强杆、安装孔、连接柱、壳体、供电弹性导针、定位套、金属柱、绝缘片、第二弹簧、线缆、横向电动推杆、斜杆、伺服电机、弯杆、矩形框体、橡胶喇叭罩、弹簧条片、支撑侧杆、密封垫圈、透明玻璃板、二维码定位片、第一外壳、光灯、摄像头、橡胶垫圈、条板、连接孔、第二外壳、圆轴、圆角、柔性垫片、光滑压板、第一弹簧、凹槽、滚珠、镜片、导电片和防护膜。本发明的有益之处在于具有二维码定位的功能，通过二维码定位片提供定位位置，同时在不使用时，可通过横向电动推杆驱动，进行收纳，使得矩形框体以及矩形框体上的结构，收纳至壳体处，降低空间占据。