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公开(公告)号：CN110908658A
公开(公告)日：2020-03-24
申请号：CN201911119266.7
申请日：2019-11-15
Applicant: 国网电子商务有限公司 , 国网雄安金融科技集团有限公司 , 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请所述的“微服务+微应用”系统、数据处理方法及装置，适用于分布式光伏业务，本申请通过根据分布式光伏业务的需求设置的多个微应用和多个微服务，各个微服务独立运行在自己的进程里完成某个特定的功能，由多个独立运行的微服务构成“微服务+微应用”系统，由于各个微服务和微应用为独立运行，因此，该“微服务+微应用”系统在需要进行业务扩展时，只需根据分布式光伏业务的需求设置对应的微应用和微服务，扩展性较好，且代码易维护。
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公开(公告)号：CN110908658B
公开(公告)日：2024-04-12
申请号：CN201911119266.7
申请日：2019-11-15
Applicant: 国网电子商务有限公司 , 国网雄安金融科技集团有限公司 , 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请所述的“微服务+微应用”系统、数据处理方法及装置，适用于分布式光伏业务，本申请通过根据分布式光伏业务的需求设置的多个微应用和多个微服务，各个微服务独立运行在自己的进程里完成某个特定的功能，由多个独立运行的微服务构成“微服务+微应用”系统，由于各个微服务和微应用为独立运行，因此，该“微服务+微应用”系统在需要进行业务扩展时，只需根据分布式光伏业务的需求设置对应的微应用和微服务，扩展性较好，且代码易维护。
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公开(公告)号：CN114579087A
公开(公告)日：2022-06-03
申请号：CN202111584070.2
申请日：2021-12-22
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
Inventor： 林鸿 , 张千福 , 杨维 , 张才俊 , 唐文升 , 方学民 , 王锦志 , 张晓慧 , 田举 , 朱平飞 , 吴佐平 , 李岩梅 , 付瑞东 , 于雪霞 , 于喻 , 张浩 , 陈玉坤
Abstract: 本申请提供一种电力客户服务业务中台设计方法及装置，通过整合所有在线服务资源和渠道，汇集各类电网营销服务的客户信息和客户业务服务需求，建立统一的在线服务平台，沉淀企业级的客户服务业务共享服务能力，为电力客户提供更加便捷、智能、贴心的服务体验，实现对企业各业务条线客户资源整合和共享业务服务构建，建立渠道融合、客户聚合、业务融通、数据共享等特点的电力客户服务业务中台，推进办电、交费、能源服务等业务提升，赋能企业供电业务、能源电商、能源金融等新兴业务发展。
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公开(公告)号：CN113313480A
公开(公告)日：2021-08-27
申请号：CN202110745183.X
申请日：2021-07-01
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种面向多用户、多场景的能力开放计量计费模式，包括管理功能模块，管理功能模块的一端与应用程序接口配置模块连接，应用程序接口配置模块依次与应用程序接口审核模块、应用程序接口发布模块和计量计费模型电性连接，计时计费模型分别与计费模型的关联配置、计量计费的定时任务模块电性连接，应用程序接口的审核、发布模块是系统的基础，计量计费模型的配置模块是改发明的核心，用于依据企业和客户的需求，定制合适的方案，激发对整个平台的忠诚度和其热情，进而有利于占领第三方开发者份额，网上国网能力开放平台统一接入网上国网八大中心能力及第三方能力；通过计量计费模型实现能力与数据变现，降低运营风险与成本。
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公开(公告)号：CN112785338A
公开(公告)日：2021-05-11
申请号：CN202110089077.0
申请日：2021-01-22
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
Abstract: 本发明公开了一种用户用电行为分析系统，包括用电行为采集模块、数据存储与分析模块、数据展示模块和报警模块；用电行为采集模块包括数据采集模块，实时采集用户用电信息；所述数据存储与分析模块包括用电行为分析模块，分析电量信息并生成用户用电行为习惯信息和长时间待机预警信息，上传至数据展示模块；报警模块在电器功率超过负载时断开电路并上传故障信息。用户在终端查看用电行为习惯数据和预警、故障信息，及时断开待机电器、检查故障电器，排除安全隐患，避免火灾发生；用户根据用电习惯自主控制电器的使用，减少电能消耗，促进绿色生活。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113313271B
公开(公告)日：2022-09-30
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
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公开(公告)号：CN113991874B
公开(公告)日：2022-03-29
申请号：CN202111607030.5
申请日：2021-12-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请公开了一种基于中台的电网APP运营支撑系统及方法，电网APP运营支撑系统包括信息内网和信息外网，信息外网为总部信息外网，信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内网，信息外网建设外网服务连接模块、外网数据融合共享应用模块；总部信息内网建设内网服务连接模块、内网共享服务中心、第一数据融合共享应用模块；省市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块。本方案打造统一开放、功能融合的互联网服务系统，实现了数字化系统服务资源整合，发挥电力营销业务优势，深化数据共享应用实现多层级内外网信息穿透，有利于转变服务模式，加快服务向互动化、智能化、多元化、个性化转型，也有利于满足客户全方位的服务需求。
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公开(公告)号：CN113991874A
公开(公告)日：2022-01-28
申请号：CN202111607030.5
申请日：2021-12-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请公开了一种基于中台的电网APP运营支撑系统及方法，电网APP运营支撑系统包括信息内网和信息外网，信息外网为总部信息外网，信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内网，信息外网建设外网服务连接模块、外网数据融合共享应用模块；总部信息内网建设内网服务连接模块、内网共享服务中心、第一数据融合共享应用模块；省市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块。本方案打造统一开放、功能融合的互联网服务系统，实现了数字化系统服务资源整合，发挥电力营销业务优势，深化数据共享应用实现多层级内外网信息穿透，有利于转变服务模式，加快服务向互动化、智能化、多元化、个性化转型，也有利于满足客户全方位的服务需求。
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公开(公告)号：CN113920343A
公开(公告)日：2022-01-11
申请号：CN202111176748.3
申请日：2021-10-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06V10/75 , G06V10/22 , G06V30/40 , G06K9/62 , G06V10/80 , G06V30/19 , G06F40/284 , G06F40/289 , H04N1/04
Abstract: 本发明公开了一种信息录入扫描装置，包括信息提取单元、标准匹配单元、模板库；所述模板库内存储有所有目标对象的标准化模板，所述标准匹配单元接收信息提取单元传输的初提取信息，并结合模板库对初提取信息进行标准划归操作，得到对象模板；本发明通过标准匹配单元接收信息提取单元传输的初提取信息，并结合模板库对初提取信息进行标准划归操作，得到对象模板；之后信息提取单元用于结合对象模板对初提取信息进行合整处理，主要从对象模板的空白处，自动匹配到初提取信息的对应位置；将初提取信息内对应对象模板空白位置的信息填入对象模板空白处，之后会自动得到成型信息。
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公开(公告)号：CN117082174A
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN202311089368.5
申请日：2023-08-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04M3/523 , H04M3/436 , G06Q10/0631 , G06Q30/015 , G10L15/14 , G10L15/18 , G10L15/26 , G06F16/332 , G06F16/33
Abstract: 本发明涉及智能客服相关领域，公开了一种智能人工客服方法和系统，包括任务建立模块、分配管理模块、任务执行模块以及反馈输出模块；用于产品服务等场景下对于客户对象的客服资源管理以及客户应答实现，在满足客服接入的基础上，通过对拨出任务的客户对象进行客服需求的评估判断，预估拨出的客服任务中不同客户对象可能会产生的持续时长范围，进而对拨出任务对应部分的客服资源进行合理有效的分配，有效的避免执行拨出任务的客服资源长时间共同占用，因此可以实现灵活的调度分配，在预留部分客服资源难以满足客户接入的需求时，能够在短时间实现部分拨出客服资源进入闲置状态而调度分配至对拨入的客户对象进行响应。
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