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    Method for switching telephone calls between two telephone networks using a central controller
    1.
    发明授权
    Method for switching telephone calls between two telephone networks using a central controller 有权
    使用中央控制器在两个电话网络之间切换电话呼叫的方法

    公开(公告)号：US06816588B1

    公开(公告)日：2004-11-09

    申请号：US09806543

    申请日：2001-03-30

    申请人： Holger Steinbach

    发明人： Holger Steinbach

    IPC分类号： H04M1500

    CPC分类号： H04Q3/627 ,  H04Q3/66 ,  H04Q2213/13104 ,  H04Q2213/13138 ,  H04Q2213/1322 ,  H04Q2213/13384 ,  H04Q2213/13385

    摘要： The invention relates to a method for establishing a telephone connection between subscribers of a first telephone net (P) to subscribers of a second telephone net (T1, T2, T3). A calling private branch exchange (N1, N2) of the first telephone net communicates a subscriber's number to a central control unit (C). Said central control unit determines the private branch exchange (N1, N2) from which the second telephone net is accessed. Subsequently, the connection to the subscriber of the second telephone net is established.

    摘要翻译： 本发明涉及一种用于在第一电话网（P）的用户之间建立到第二电话网（T1，T2，T3）的用户之间的电话连接的方法。 第一电话网的呼叫私人交换机（N1，N2）向中央控制单元（C）传送用户号码。 所述中央控制单元确定访问第二电话网的专用小交换机（N1，N2）。 随后，建立到第二电话网的用户的连接。

    Method and apparatus for teleworking from remote terminals
    6.
    发明授权
    Method and apparatus for teleworking from remote terminals 失效
    从远程终端进行远程处理的方法和装置

    公开(公告)号：US5991390A

    公开(公告)日：1999-11-23

    申请号：US875521

    申请日：1997-07-29

    申请人： Laurence J. Booton

    发明人： Laurence J. Booton

    IPC分类号： H04M3/42 ,  H04M3/36 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  H04M3/56 ,  H04M3/60 ,  H04M7/12 ,  H04M7/14 ,  H04Q3/58 ,  H04Q3/62 ,  H04Q11/04

    CPC分类号： H04M3/5125 ,  H04M3/523 ,  H04Q3/625 ,  H04M2203/6018 ,  H04M3/36 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/56 ,  H04M7/12 ,  H04M7/14 ,  H04Q11/0428 ,  H04Q2213/13072 ,  H04Q2213/1324 ,  H04Q2213/13385

    摘要： A teleworking facility is provided with a Computer/Telephony Integration ontroller connected to a private automatic branch exchange (PABX) and arranged to select an available one of a set of terminals to receive the identity of a teleworking agent requesting work (or select the identity of a teleworking agent to be offered work), and to command an automatic call distribution (ACD) system to record the teleworking agent's identity in association with the identity of the selected terminal. When the controller detects that the ACD system has connected an incoming call to the selected terminal, it commands the PABX to make an outgoing external call to the teleworking agent at the recorded remote terminal and to join the two calls in conference mode.

    摘要翻译： PCT No.PCT / GB96 / 00727 Sec。 371日期1997年7月29日第 102（e）1997年7月29日PCT PCT 1996年3月27日PCT公布。 公开号WO96 / 31044 日期1996年10月3日一个远程工作设施提供有连接到私人自动分支交换机（PABX）的计算机/电话集成控制器，并且被安排为选择一组终端中的可用终端以接收请求工作的远程工作代理的身份（ 或选择要提供的远程工作代理的身份工作），并命令自动呼叫分配（ACD）系统与所选终端的身份相关联地记录远程工作代理的身份。 当控制器检测到ACD系统已将来电连接到所选择的终端时，它命令PABX向所记录的远程终端上的远程处理代理人拨出外部呼叫，并在会议模式下加入两个呼叫。

    Methods and apparatus for implementing a network call center
    9.
    发明授权
    Methods and apparatus for implementing a network call center 失效
    实现网络呼叫中心的方法和设备

    公开(公告)号：US5825870A

    公开(公告)日：1998-10-20

    申请号：US677204

    申请日：1996-07-09

    申请人： Alec Miloslavsky

    发明人： Alec Miloslavsky

    IPC分类号： H04L12/58 ,  H04M3/42 ,  H04M3/51 ,  H04M7/00 ,  H04N7/14 ,  H04N7/15 ,  H04M3/58

    CPC分类号： H04N7/15 ,  H04M3/51 ,  H04M3/5125 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5183 ,  H04N7/148 ,  H04M2242/22 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/42314 ,  H04M3/42323 ,  H04M7/00 ,  H04M7/0033 ,  H04Q2213/13072 ,  H04Q2213/13103 ,  H04Q2213/13385

    摘要： A network call center hosted by a network service provider has equipment and software for providing call center services to customers of the network service provider. In a preferred embodiment internal connection points in a telephony switching apparatus at the network call center are provided and assigned to agents of customer call centers. The connection points are characterized in that a remote agent, dialing one of the connection points, is connected to the network call center until the agent intentionally disconnects. The network center tracks remote agents by the fact of connection, and provides call center services to groups of agents associated with the remote call centers. Different services may be provided to different remote call centers, and the network center tracks activities and bills the local call centers.

    摘要翻译： 由网络服务提供商托管的网络呼叫中心具有用于向网络服务提供商的客户提供呼叫中心服务的设备和软件。 在优选实施例中，网络呼叫中心处的电话交换设备中的内部连接点被提供并被分配给客户呼叫中心的代理。 连接点的特征在于，拨打其中一个连接点的远程代理连接到网络呼叫中心，直到代理有意断开连接。 网络中心通过连接事件跟踪远程代理，并将呼叫中心服务提供给与远程呼叫中心相关联的代理组。 可以向不同的远程呼叫中心提供不同的服务，并且网络中心跟踪本地呼叫中心的活动和账单。